[뉴스핌=박정원 기자] 올해 교보생명 보험왕에 오른 지연숙(49세, 서대문중앙FP지점) 씨는 지난 2007년에 이어 두 번째로 보험왕을 차지했다.

특히 올해는 재무설계사를 시작한 지 20년을 맞이하는 해라 더 뜻 깊다고 한다.

지 씨의 지난해 수입보험료는 74억원이 넘는다. 13회차 계약유지율(보험계약을 1년 이상 유지하는 비율)은 수 년째 100%를 유지하고 있다.

그녀는 “99%의 고객만족이란 없다”며 “단 1%의 불만이라도 있다면 만족한 것이 아니다. 그래서 항상 고객만족 100%를 이루기 위해 노력한다”라고 말한다.

지난해에는 이를 바탕으로 뛰어난 업적을 일군 재무설계사를 기리기 위한 ‘고객만족 명예의 전당’에 얼굴을 새기기도 했다.

그녀는 “지금까지 단 한번도 내 목표를 채우기 위해 고객에게 계약을 강요한 적 없다”며, “고객의 상황에 맞는 보험상품을 권하고 보험의 가치를 깨닫고 가입할 수 있도록 도우니, 계약유지가 잘 되는 건 당연하다”고 말한다.

현재 지연숙 씨의 고객은 1000여명이 넘는다. 고객 이름은 물론 특징 하나하나까지 기억할 정도로 고객관리에 정성을 쏟는다.

세 명의 비서가 고객관리업무를 돕고 있지만 매달 고객에게 편지 쓰는 일만큼은 직접 하고 있다.

지연숙 씨는 “나이가 들어 더 이상 활동을 못할 때쯤엔 재무설계사들을 위한 전문양성기관을 만들고 싶다”며 “몸으로 부딪혀 얻은 노하우, 지혜를 후배들과 함께 나누는 일도 매우 즐거울 것 같다”고 앞으로의 계획을 밝혔다.