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[자본시장법 경영전략] ⑩ 대신증권, “위기의 강자, 고객서비스 기본에 충실”

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[뉴스핌 Newspim] 2009년 대한민국 금융자본시장은 반등의 시절을 맞고 있다. IMF 외환위기 이래 최악의 경기침체 와중에도 정책유동성의 덕을 톡톡히 보고 있다. 금융자본시장이 반등하면서 현재 위탁매매 중심의 증권서비스(Securities Service) 영업모델이 실적개선과 위기탈출의 계기가 되고 있다. 또 향후 기업금융(Investment Banking), 직접투자(Principal Investment), 자산관리(Wealth Management) 등 다양한 미래모델로 전진하기 위한 현실적 모태로서 그 역할이 재인식되고 있다.

지난해 증권운용업계는 글로벌 금융위기의 파국을 경험하면서 유동성과 현실성의 가치를 뼈저리게 재확인했다. 선진모델 구축이라는 장기비전(Vision)이 슬로건이나 단기 주입식 옮겨심기로 이뤄지는 것이 아니라는 것도 다시 알게 됐다. 이제는 자기생존에 몸부림치던 최악의 위기를 뒤로하고 새로운 미래 과제를 추진하기 위한 동력을 충전하는 시기를 거쳐 가고 있다.

특히 지난 2월 자본시장통합법이 발효됨에 따라 리스크 관리와 투자자 보호를 바탕으로 금융 겸업화와 현선물·파생시장의 교차, 금융상품의 다양화 등 시대흐름에 걸맞는 위상을 찾아 나서야 할 때이다. 수익성 기업규모 사업모델 등 구조적 토대를 재정비하고 인적·물적 자원의 지속적인 훈련과 재배치의 자기혁신을 현실적합성 수준에서 찾아가야 하는 과제를 안고 있는 것이다.

그렇지만 이에 앞서 증권운용업계는 절차탁마(切磋琢磨)의 엄중한 자세로 고객의 신뢰를 회복하고 투자시대의 기대에 부응하는 창조적 파괴(Creative Destruction)의 노력을 경주해야 한다. 정책유동성에 따른 반등의 혜택이 다시 물거품이 되지 않도록 하면서도 투자자 보호와 리스크 관리를 차세대 통합시스템으로 내부화하고 다양한 상품과 고품격 서비스로 새롭게 단장해 가야 한다.

이에 뉴스핌은 창립 6주년을 맞아 금융위기와 돈맥경화를 타개하기 위한《2008 증권업 불황탈출 전략》과 《2009 신년大기획: 돈이 돌게 하자》에 이어 《2009 자본시장법 시대 경영전략》을 화두(話頭)로 대한민국 금융자본시장의 미래를 열어가는 데 생동감 있는 추진력을 보태고자 한다. 이를 위해 최적의 핵심역량을 배양하고 성장기반을 확충함으로써 새로운 자기모델을 잉태하려는 증권운용업계의 다채로운 자가진단과 현안과제를 도출하고 핵심전략을 살펴보기로 한다.《편집자주》




[뉴스핌 Newspim=박민선 김연순 이기석 기자] 증권업계의 전통적인 강자 대신증권이 자본시장법 시대를 맞이하면서 더욱더 기본에 충실하고 있다. 위기 국면마다 선제적인 리스크 관리의 우월성을 자랑하며 ‘태풍’을 피하고 증권업계 핵심하우스로 존재할 수 있었던 것은 바로 기본에 충실했기 때문이다.

이에 자본시장법 시대를 맞아 각자의 생존전략 마련에 분주한 여타 증권사와는 또 다른 모습으로 대신증권은 꾸준히 지켜왔던 기본자세를 바탕으로 새로운 변화를 주도한다는 각오다.

지난 1997년 IMF 당시 5대 증권사로 꼽혔던 대우증권, 대신증권, LG증권, 동서증권, 쌍용증권 중에서 현재까지 당시와 같은 경영권을 유지하고 있는 곳은 대신증권이 유일하다. 이는 대신증권이 지켜온 경영철학이 경쟁력을 지니고 있으며 시장대응력에 강하다는 것을 반증하고 있다.

2009년을 맞이해 대신증권이 강조하고 있는 것은 ‘고객 가치증진 최우선’이라는 본래의 가치고수. 특히 이번 글로벌 금융위기를 겪으면서 개인 고객자산의 ‘뚝심’을 실감했기에 더더욱 이에 대한 애정이 각별하다.

이번 위기 국면에서 대신증권이 큰 타격을 피할 수 있었던 것은 바로 전체 실적 중 70%가 브로커리지에 해당했기 때문이었다.

금융위기가 진행되는 동안 인수·합병, 파생상품 거래 등 고수익이 기대됐던 분야는 전반에 걸쳐 큰 손실로 타격을 입은 반면, 개인 고객을 대상으로 하는 브로커리지만이 유일하게 꾸준히 실적을 냈고, 대신증권은 이를 바탕으로 위기를 넘겼을 뿐 아니라 기회로 적극 활용할 수 있었다.

바로 이같은 ‘체득’을 통해 대신증권은 ‘고객 자산관리 최우선’이라는 원칙이 기본이며 정도(正道)라는 확신을 거듭 확인하고 있다.

대신증권의 노정남 사장(사진)은 자본시장법 시대의 대응전략에 대해서도 “고객 보호와 고객의 가치증진”이라고 답하는 데 주저하지 않았다. “자본시장법 시행을 계기로 준비해야 할 것은 외형 성장만이 아니라 더욱 적극적이고 세밀하게 고차원의 대고객 서비스를 이뤄나간다”는 신념인 것이다.

이를 위해 대신증권은 지난 4월부터 ‘금융주치의 서비스’ 시행을 선포하며 근본으로 가는 경영, ‘대신다운 경영’에 승부수를 띄웠다.


◆ 대신증권의 기본철학: 첫째도 둘째도 고객가치가 최우선

대신증권은 가장 먼저 고객과 마주하는 영업현장에서부터 고객의 이익을 먼저 생각한다는 이미지를 부각시키기 위해 영업사원들에 대한 마인드 교육부터 서둘렀다.

자본시장법 시대를 맞이해 증권업계가 생존전략을 위한 ‘각개전투’에 나선 가운데 대신증권은 자신의 강점을 더욱 견고하게 다짐으로써 안정성을 확보한 다음 제2의 도약을 꾀한다는 전략으로 전력투구 중이다.

먼저 개인고객의 비중이 큰 만큼 이 부분의 강화를 위해 새로운 비즈니스 전략으로 토털금융 전문서비스인 ‘금융주치의 서비스’에 대한 준비가 한창 진행되고 있다.

전 영업직원이 ‘금융주치의’가 되어 고객에게 밀착 서비스를 제공한다는 취지로 고객들이 재무적인 면에서 행복을 느낄 수 있도록 투자 및 자산관리의 전과정을 지원해 나가는 서비스 체계이다. 모든 과정에 직원이 함께 투입됨으로써 고객의 재무 상태를 파악하고 상품을 설계하는 것은 물론 사후관리까지 모두 책임지는 혁신적인 영업 프로세스의 변화를 이루겠다는 의지가 뜨겁다.

‘고객의 재무적 행복’이라는 목표를 위해 신뢰를 기반으로 하는 토털금융 전문서비스는 향후 대신증권이 추진해 나갈 리테일 비즈니스 전략의 핵심요소로 꼽히며, 단순한 인간관계나 친절을 통한 단편적인 신뢰가 아닌 전문적 역량과 정직, 그리고 고객에 대한 배려를 갖춘 책임있는 신뢰의 서비스를 제공해 나갈 수 있도록 노력한다는 것이다.

이는 대신증권을 찾는 고객들에게 최상의 서비스를 제공함으로써 만족도를 높인다면 대신의 로열티 향상에 직결된다는 데 중점을 둔 것으로, 이를 통해 시장영향력을 확보하는 것이 곧 전반적인 영업기반 확대의 기틀이 된다는 정통적인 원칙이기도 하다.

대신증권의 고영민 파이낸셜클리닉본부장(전무)은 “위탁영업 위주에서 벗어나 종합적인(Total) 고객자산관리 개념을 바탕으로 단순히 상품을 파는 의미보다는 전문성과 정직, 진정한 배려를 기본으로 고객의 재무적 행복을 실현하겠다는 목표를 가지고 세운 새로운 리테일 전략”이라고 자부했다.

시간과 비용의 투자가 필수적인 부분이지만 시스템 정착화에 성공해 대신의 브랜드 가치를 대표하는 서비스로 양산한다면 또 한 번의 혁신을 이뤄내는 것이라는 기대인 것이다.

또 이러한 금융서비스업을 수행하기 위해 ‘로직앤포트폴리오’(Logic&Portplio) 센터를 신설해 영업직원의 상담전략 수립에 필요한 논리와 관점을 적시에 제시해 주는 한편, 사후 고객관리 서비스도 지원하고 있다.

L&P센터에서는 주식, 채권, 펀드 등 금융투자상품 시장에 대한 상황변동과 투자전략을 실시간으로 제공해 고객을 위한 철저한 리스크관리 전략을 제공하는 역할도 담당하게 된다.

이러한 ‘금융주치의 서비스’를 통해 고객은 직접 자신의 자산에 대해 관리를 받아 만족감을 누리고 또 전문성을 바탕으로 한 자산관리를 통해 신뢰감을 느낄 수 있다. 동시에 영업직원의 입장에서는 고객에게 주식을 매수하게 됨으로써 얻게 되는 수수료 수입에만 신경을 써야 했던 부담감을 줄이는 효과가 있어 가히 일석이조(一石二鳥)의 효과라 할 수 있다.

대신증권은 오는 7월 시험 서비스를 앞두고 철저한 사전작업 진행 중에 있으며 시험 서비스를 거쳐 10월부터는 본격적으로 고객들한테 제공할 예정이다.

아울러 대신증권은 ‘선제적 리스크 관리’의 노하우 역시 십분 활용한다는 전략. IMF 당시에는 무차입 경영을 통해 위기를 극복했으며, 지난 2002~2003년 카드채 사태로 인해 기업과 금융권의 경영악화가 심각했을 때에도 대신증권은 먼저 여신을 제로(0)로 만들었다. 이같은 선제적인 리스크 관리에 철저함으로써 오히려‘클린 컴퍼니’ 이미지를 부각시키는 계기로 활용했다.

시장의 흐름과 변화에 따라 가변성을 띠고 급하게 대응하기보다는 지극히 실리추구형 운영을 통해 ‘정도경영’(正道經營)을 펼친다는 것이 대신증권이 지켜온 원칙이자 가치이며, 노정남 사장의 제1의 철학이기도 하다.

이번 글로벌 위기 시절에도 1억3000만달러에 해당하는 해외증권을 발행함으로써 유동성을 확보하고 위험자산 투자를 미리 회수함으로써 손실을 줄이고 오히려 이익을 창출, 새로운 성장의 발판으로 삼은 바 있다.





◆ 전통의 강자, 글로벌 승자를 꿈꾸다

금융투자회사로서 본격적인 출발을 시작한 대신증권은 국내시장 뿐만 아니라 해외시장에서도 입지를 확보하기 위해 만반의 준비를 하고 있다. ‘고객과 상생하는 세계 최고의 신뢰 기업’이라는 캐치프레이즈를 내걸고 사전준비에 박차를 가하고 있다.

이 부분에서 역시 단순히 자본과 조직을 키우는 외형성장에 치중하기보다는 기본과 원칙에 충실하고 고객 서비스의 질을 높여 최고의 금융전문 서비스기업으로 성장해 나간다는 전략으로 취약점에 대한 보완 작업도 병행한다는 데에 이견이 있을 수 없다.

대신증권은 일단 2013년을 목표로 ‘최고의 브랜드 가치를 보유한 금융회사’로 발돋움하겠다는 목표를 세우고 있으며, 성장성이 높은 분야에 대해 신중하게 접근함으로써 미래의 경쟁력을 강화시켜 나간다는 전략이다.

대신증권 역시 영업확대를 위해 지난 몇 년 간 성장성이 높은 자산관리부문, 기업금융(IB), 자기자본투자(PI)를 위해 시스템 환경을 개편하고 기반작업을 조성하는 등 투자를 지속적으로 진행해 왔으며 IB조직을 개편하고 새로운 헤드를 영입하는 작업도 병행했다.

현재는 세계 금융위기로 자산 이용 영업이 침체기를 맞이하면서 지난해 말을 기준으로 PI부문의 비중을 일시적으로 축소시킨 상태이나 시장의 회복과 함께 재도약을 위해 내부적인 작업을 지속적으로 진행시키고 있다.

특히 노정남 사장은 한일은행 근무당시에도 도쿄 주재원으로 근무한 경력이 있으며 대신증권으로 옮긴 이후에도 국제영업부 이사, 코리아-유럽펀드 이사, 국제부 이사 등을 경험하며 해외업무에 많은 노하우를 축적한 바 있다. 이처럼 해외 비즈니스 분야에서 노정남 사장의 ‘진가’(眞價)가 다시 한번 발휘될 수 있을 것으로 자신하고 있다.

물론 해외 비즈니스도 철저한 리스크관리 시스템을 바탕으로 추진해 나갈 예정이다. 중장기적으로는 아시아의 ‘지역 IB 플레이어’(Regional IB Player)로 변화해 나간다는 것이 대신증권의 계획인데, 일단 니치마켓이라도 대신증권이 잘 할 수 있는 분야에 집중해서 수익을 창출하는 게 우선이다.

또 영업지역을 선정할 때는 성장성이 높고, 한국과 대신증권이 경쟁우위를 가질 수 있는 동남아시아나 중앙아시아 등지에서부터 역량을 발휘해 나가겠다는 전략이다.

대신증권의 조용현 기획본부장(전무)은 “해외 전략도 국내와 마찬가지로 서둘러 조급하게 수익을 창출하는 데 힘쓰기보다는 리스크에 대한 선제적 대응을 먼저 고려하는 기본 전략에 충실할 것”이라며 “해외 현지사무소 설립 등을 먼저 추진한 뒤 철저한 현지조사를 바탕으로 현지 금융기관과 제휴를 통해 해외진출에 따른 리스크를 최소화하는 데 중점을 두고 있다”고 밝혔다.

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    우크라이나 안보 지원 강화 기대감으로 방산 수요 증가 직접적. 미·러 긴장 완화 불확실성 속에서도 방위산업 매출 안정성 강화 예상됨.

부정 영향 종목

  • Caterpillar Inc. Industrials
    우크라이나 전쟁 장기화 시 건설 및 중장비 수요 불확실성 직접적. 글로벌 인프라 투자 지연으로 매출 성장 둔화 가능성 있음.
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