한국투자증권, 업계최초 콜센터서비스 KS인증 획득

기사입력 : 2008년12월03일 10:26

최종수정 : 2008년12월03일 10:26

한국투자증권(대표이사 유상호)은 3일 한국표준협회에서 증권업계 최초로 콜센터 서비스 부문 KS(Korean Industrial Standards,한국산업규격)인증을 획득했다고 밝혔다.

KS 인증제도는 산업표준화법에 의거해 산업표준심의회의 심의를 거쳐 한국산업규격 이상의 제품이나 서비스에 대해 국가가 그 품질을 보증하고 KS마크를 허가하는 제도로서 증권사 콜센터로서는 한국투자증권이 처음이다.

한국투자증권은 서비스 평가항목 중 최초 콜 응신 95% 이상, 20초 이내 회신 등 표준 매뉴얼에 의거한 신속한 상담능력과 상담목표와 품질관리를 위한 상담 프로세스 활용을 통한 운영시스템의 효율성에서 높은 평가를 받았다.

특히 원스탑 서비스(One-Stop Service)에 필요한 고객상담 노하우를 산업표준에 맞춰 데이터 베이스화 했고, HTS와 증권업무 그리고 상품 등 분야별 전문상담원제도와 종합상담원제도를 병행운용해 상담대기 시간을 대폭 축소시켜 고객만족도를 크게 향상시켰다.

유상호 사장은 “서비스 1등주의에 걸맞는 서비스 수준과 전문성을 국가로부터 인증 받았다”며 “향후 증권업계 최초 KS 인증 콜센터의 자부심으로 지속적인 서비스품질 개선을 위해 노력해 고객만족을 극대화할 것”이라고 말했다.

지금까지 콜센터 서비스 KS 인증업체는 한국투자증권, 국민연금, 롯데카드 등 총 7개사이며 서비스분야 인증제도를 도입한 국가는 한국, 프랑스, 오스트렐리아 3개국이다.

■ 문 의 : 고객센터 고정석 대리 (☎ 3276-5263)

[사진설명] 3일 한국표준협회에서 한국투자증권 유상호 사장(오른쪽)과 최갑홍 한국표준협회 회장이 참석한 가운데 KS 인증식을 거행했다. 이로서 한국투자증권 콜센터는 국가가 인증한 증권업계 최초의 KS 콜센터가 됐다.

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6월 경상수지 최대 흑자 [서울=뉴스핌] 박가연 기자 = 지난 6월 우리나라의 경상수지가 전월에 이어 역대 최대 흑자를 기록했다. 반도체를 중심으로 한 정보기술(IT) 품목 수출 호조로 월간 상품수출이 처음으로 1000억달러를 넘어선 영향이다. [자료=한국은행] 한국은행이 6일 발표한 '2026년 6월 국제수지(잠정)'에 따르면 지난 6월 경상수지는 497억3000만달러 흑자로 집계됐다. 전월(386억1000만달러)에 이어 두 달 연속 월간 기준 역대 최대 기록을 갈아치웠다. 이에 따라 올해 상반기 누적 경상수지 흑자는 1910억1000만달러를 기록했다. 경상수지 흑자를 견인한 것은 상품수지다. 6월 상품수지는 478억9000만달러 흑자를 기록하며 전월에 이어 역대 최대를 다시 썼다. 국제수지 기준 상품수출은 1123억7000만달러로 전년 동월 대비 84.5% 증가하며 월간 기준 처음으로 1000억달러를 넘어섰다. 상품수입은 644억8000만달러로 38.6% 늘었다. 통관 기준으로는 반도체 수출이 전년 동월 대비 196.9% 급증했고 컴퓨터·주변기기(SSD)는 282.7% 증가했다. IT 품목 수출은 160.4% 늘었으며 비IT 품목도 ▲석유제품(47.5%) ▲화공품(18.6%) ▲철강제품(17.9%) ▲승용차(6.1%) 등을 중심으로 18.6% 증가했다. 통관 기준 수입은 ▲원자재(30.5%) ▲자본재(35.3%) ▲소비재(16.4%)가 모두 늘었다. 서비스수지는 12억9000만달러 적자를 기록해 전월(-10억9000만달러)보다 적자 폭이 확대됐다. 여행수지는 외국인 입국자 증가와 유류할증료 인상 등에 따른 출국자 감소로 4억4000만달러 흑자를 기록했지만 지식재산권사용료수지는 전월 흑자에서 4억4000만달러 적자로 전환됐다. 본원소득수지는 배당소득을 중심으로 32억7000만달러 흑자를 기록해 전월(21억7000만달러)보다 흑자 폭이 확대됐다. 배당소득수지는 배당수입이 늘어난 데다 전월 분기배당에 따른 기저효과로 배당지급이 줄면서 25억6000만달러 흑자를 나타냈다. 금융계정 순자산은 6월 중 467억1000만달러 증가해 월간 기준 역대 최대 증가 폭을 기록했다. 종전 최대였던 올해 3월(369억9000만달러)을 넘어선 것이다. 직접투자에서는 내국인의 해외투자가 80억1000만달러, 외국인의 국내투자가 46억3000만달러 각각 증가했다. 증권투자에서는 외국인의 국내 주식 매도세가 이어졌다. 외국인의 국내 주식 투자는 차익실현 매도 등의 영향으로 316억1000만달러 감소하며 전월(-310억5000만달러)에 이어 역대 최대 순매도 기록을 다시 경신했다. 외국인의 국내 채권투자는 세계국채지수(WGBI) 자금 유입에도 분기 말 만기도래 영향으로 증가 폭이 줄어든 52억9000만달러를 기록했다. 내국인의 해외 증권투자는 주식을 중심으로 35억6000만달러 증가했다. eoyn2@newspim.com 2026-08-06 08:00