[평택=뉴스핌] 이성훈 기자 = 최원용 경기 평택시장이 시민 소통의 최일선인 민원 상담 콜센터를 찾아 근무자들을 격려하고 애로사항을 청취했다.
28일 시에 따르면 이번 방문은 전화민원 응대 과정에서 발생하는 상담원들의 고충을 직접 듣고 최근 복잡해진 민원 수요에 대한 개선 방안을 논의하기 위해 마련됐다.
이날 최 시장은 "민원 내용이 점차 다양해지고 있는 만큼 유형별로 유기적인 처리 절차를 마련해달라"며 "정확한 담당 부서 안내를 통해 시민들이 느끼는 상담 품질을 더욱 높여야 한다"고 당부했다.
이어 최 시장은 "시민의 목소리를 가장 먼저 접하는 상담원들의 경험은 평택시 행정서비스를 개선하는 중요한 출발점"이라며 "상담원들이 자긍심을 갖고 안전하게 근무할 수 있도록 시 차원의 지원을 아끼지 않겠다"고 약속했다.
평택시 민원 상담 콜센터는 시정 전반에 대한 문의를 1차로 상담하고 담당 부서를 연계하는 역할을 하고 있다.
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