[진주=뉴스핌] 남경문 기자 = 지난 2010년 출범한 중국 알리바바 그룹 계열의 온라인 쇼핑 서비스를 제공하는 해외 직구 플랫폼인 알리익스프레스(AliExpress)를 이용하는 국내 소비자 피해가 최근 급증하고 있는 것으로 나타났다.
4일 국회 강민국 의원실(경남 진주시을)에서 한국소비자원에 자료요청을 통해 받은 '알리익스프레스 관련 소비자상담 및 피해구제 접수 현황'에 따르면 지난 2018년~2023년까지 6년간 피해 관련 소비자상담건수는 총 1181건에 달한다. 올해 1월 한달 동안에만도 212건이나 되는 것으로 조사됐다.
지난 2018년~2024년 1월까지 알리익스프레스 관련 소비자상담 수준을 넘어 사업자의 부당행위에 대한 피해구제를 접수한 건수는 총 69건에 피해구제 금액만도 569만 7893만원이나 됐다.
연도별 알리익스프레스 관련 피해구제 접수 현황을 살펴보면, 2018년~2021년까지는 0건이었으나 2022년 3건에서 2023년 30건(262만3515원)⇨2024년 1월 36건(262만3515원)으로 최근 들어 폭증하고 있다.
지난 1월, 한달 동안 발생한 피해구제 접수 건수가 36건(52.2%, 307만4378원)으로, 향후 알리익스프레 이용을 통한 국내 소비자들의 피해가 급증할 것으로 예상된다.
알리익스프레스 피해구제 접수 내역을 피해유형별로 분류해 보면 ▲계약불이행이 26건(37.7%)으로 가장 많았으며, 다음으로 ▲청약 철회 23건(33.3%) ▲품질 10건(14.5%) 등의 순이다.
알리익스프레스 피해유형 중 가장 많은 소비자들이 피해를 입고 있는 계약불이행과 품질과 관련된 사례이다.
알리익스프레스 이용에 따른 한국소비자원 피해구제 접수건 중 합의된 건수는 48건(69.6%)에 그치고 있다.
강민국 의원은 "해외 플랫폼 사업자인 알리익스프레스는 언어, 거래 관행, 적용 법규 등이 국내와 상이하고, 최근까지 국내에 고객센터가 없어 소비자 피해 발생 시 소통 창구가 부재했다"면서 "반품 시 물품 미도착 등을 이유로 환급을 거부하는 사례도 다수 발생하는 등 국내 소비자 피해 해결에 있어 어려움이 있다"고 지적했다.
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