[서울=뉴스핌] 이영기 기자 =경동나비엔은 보일러 업계 최초로 '보이는 ARS' 시스템을 선보이며 서비스 경쟁력을 한층 더 강화했다고 20일 밝혔다.
'보이는 ARS'는 고객이 콜센터에 접속할 시 ARS 음성안내와 동시에 다양한 서비스를 제공하는 페이지가 스마트폰 화면에 자동으로 팝업되는 시스템이다.
스마트폰으로 자사 A/S 콜센터로 전화를 걸면, 음성 안내와 동시에 스마트폰 화면에 서비스 안내 화면이 자동으로 실행된다.
자동으로 팝업되는 메인 화면에는 여러 상담 채널 및 기능이 한데 모여 구성되어 있다. 이로써 고객은 다양한 서비스 항목을 한눈에 파악할 수 있게 됐다.
화면에서 원하는 메뉴를 클릭하면 다양한 A/S 관련 콘텐츠를 확인할 수 있는 경동나비엔의 공식 홈페이지 또는 공식 온라인 쇼핑몰 '나비엔 하우스'로 연결된다.
경동나비엔은 "회사가 보유한 서비스 자산을 고객이 보다 편리하고 쉽게 활용하실 수 있도록 '보이는 ARS'라는 새로운 시스템을 도입했다"며 "보일러 서비스 측면에서도 고객 입장에서 생각하고 다가가는 기업이 되도록 노력하겠다"고 말했다.
보이는 ARS 서비스 메인화면 [자료=경동나비엔] |
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