[뉴스핌=이성웅 기자] 현대모비스는 해외 A/S법인의 현지인 매니저들과 본사 담당자들 간에 화상회의 형식의 직접 소통 채널을 구축해 본격적인 운영에 들어갔다고 30일 밝혔다.
이번 구축으로 미주, 유럽, 중동 등 해외 12개 AS법인의 현지 외국인 매니저 50여 명과 본사 관련 부서 임직원 30여 명이 회사 화상회의 시스템을 통해 매달 회의를 개최하게 됐다.
통역 없이 영어로만 진행되는 이 사이버상 회의는 앞으로 매월 마지막 주마다 정기적으로 개최되며, 국가별 시차 등을 고려해 오전과 오후 두 차례로 나뉘어 실시된다.
기존 해외 매니저들의 목소리는 1차로 현지 주재원들이 취합해 2차로 각 지원 부서를 거쳐야만, 본사의 해당 부서 담당자에게 전달됐다. 하지만 화상회의 시스템 마련을 통해 기존 2단계에 이르는 중간 커뮤니케이션 과정을 없애고 직접 소통할 수 있게 된 것이다.
실제로 지난 3~4월 열린 시범운영 회의에서 제기된 57건의 안건 중 절반에 가까운 25건은 회의 종료 이후 즉시 조치를 통해 한 달 안에 개선 작업이 바로 이뤄졌다.
손찬모 현대모비스 이사는 “국내는 물론 글로벌 시장에서도 원활하고 신속한 부품 공급으로 현대·기아자동차 고객들이 A/S에 불편함을 느끼지 않도록 할 것”이라며 “인프라 개선에 더해 해외 법인과의 직접 소통 채널을 마련한 것도 완벽한 A/S 서비스 경쟁력을 갖추기 위한 노력의 일환”이라고 말했다.
[뉴스핌 Newspim] 이성웅 기자 (lee.seongwoong@newspim.com)
