[뉴스핌=서영준 기자] 씨앤앰이 사용자 니즈 중심으로 홈페이지를 리뉴얼해 오픈한다.
씨앤앰은 고객 편의 기능을 강화한 홈페이지를 오는 6일 오픈 한다고 3일 밝혔다.
이번 홈페이지 리뉴얼을 통해 17개 지사 홈페이지를 단일 웹 주소로 통합했으며 직관적이고 심플한 디자인을 채택했다. 그리고 가입센터, 고객편의기능 등 이용자 니즈에 포커스를 맞춰 개발했다.
우선 가입센터 기능을 강화해 온라인 가입신청뿐만 아니라 상품·요금·채널 등에 관한 모든 궁금증들이 가입센터 내에서 해결되도록 워스톱 프로세스를 구현했다. 설치가능지역조회·제휴 할인혜택·간편 전화상담신청 등 이용자가 알고 싶어 하는 요소들을 배치했다.
고객의 목소리에 발 빠르게 대응하기 위해 다양한 기능들도 추가했다. 고객센터에서는 가입자와 고객센터 담당자가 메신저 창을 통해 실시간 상담이 가능해 졌으며 문의 사항을 글로 남기면 전문 상담원들이 빠르게 피드백을 해준다. 답변은 고객의 메일과 나의 C&M페이지 나의 상담내역에서 확인할 수 있다.
고객 편의 기능도 업그레이드했다. 씨앤앰 가입자는 나의 C&M페이지를 통해 청구요금·가입상품·청구계정 정보 등을 한눈에 알 수 있다. 특히 나의 상담내역에서는 내가 올린 글에 대한 결과를 처리중 혹은 처리완료로 표시를 해주기 때문에 진행상황을 쉽게 확인 할 수 있다.
씨앤앰은 홈페이지 개편을 기념해 오는 31일까지 경품이벤트 진행한다. 씨앤앰 신규가입고객과 홈페이지 신규회원가입 고객을 대상으로 추첨을 통해 경품을 제공할 예정이다.
나태문 씨앤앰 마케팅전략실 실장은 "고객들이 홈페이지를 통해 어떤 정보를 원하는지, 어떻게 하면 더 편리하게 이용할 수 있을지 많은 고민을 했다"며 "고객과의 쌍방향 커뮤니케이션을 한 층 더 강화하는데 중점을 두고 작업을 했다"고 말했다.
[뉴스핌 Newspim] 서영준 기자 (wind0901@newspim.com)
