[뉴스핌=김홍군 기자]기아자동차는 기존 ‘긴급봉사반’을 ‘스마트 컨설팅 센터’로 확대 재편해 2일부터 본격 가동한다고 밝혔다.
이에 따라 기아차 고객들은 기아차 서비스 협력사인 ‘오토 큐(AUTO Q)’를 직접 방문하지 않더라도 텔레매틱스 서비스나 스마트폰 등 첨단 디지털 기술을 통해 차량 운행에 대한 전문적인 상담과 상황별 맞춤형 솔루션을 실시간으로 제공받게 됐다.
스마트 컨설팅 센터(080-200-2000)는 현장 정비 경력 10년 이상의 엔지니어로 구성된 전문 상담원을 24시간 배치해 연중무휴로 운영되며, 전국 800여개 오토 큐와 실시간 연계를 통해 고객이 처한 상황에 따라 실질적으로 필요한 서비스를 맞춤형으로 제공한다.
기아차는 스마트 컨설팅 센터 확대 개편을 통해 과잉정비 보상 프로그램을 비롯해 원격진단 서비스, 영상진단 서비스 등 첨단 IT 기술을 기반으로 한 다양한 신개념 서비스를 본격적으로 강화해 나갈 계획이다.
또 차세대 영상진단 시스템 등을 개발해 보다 신속하고 체계적인 서비스로 고객만족도를 지속 향상시킬 방침이다.
기아차 관계자는 “기아차는 스마트 컨설팅 센터를 통해 고객 및 차량 상황에 맞는 맞춤 서비스를 제공할 수 있는 스마트한 서비스 지원 기반을 갖췄다”며 “앞으로도 고객 만족도를 극대화 할 수 있는 스마트하고 차별화된 서비스 컨텐츠를 지속적으로 개발할 것”이라고 말했다.
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[뉴스핌 Newspim] 김홍군 기자 (kiluk@newspim.com)
