[뉴스핌=김연순 기자]  BC카드(대표이사 사장 이종호, www.bccard.com)는 2011 국가고객만족도(NCSI)조사 신용카드 부문에서 카드사 중 단독으로 1위를 수상해 4년 연속 1위를 차지했다고 21일 밝혔다.  

NCSI(National Customer Satisfaction Index)는 국내외에서 생산돼 고객에게 판매되고 있는 제품이나 서비스에 대한 만족도를 평가한 근거를 바탕으로 계량화한 지수다.

현재 한국과 미국을 포함한 전세계 24개 국가에서 매년 고객만족도조사를 진행하고 있으며, 한국생산성본부와 미시간대학이 공동으로 개발해 발표하고 있다.  

2009년 이후로 4년 연속 신용카드부문에서 정상에 오른 BC카드는 여러 평가항목 중에서도 특히 고객기대수준, 고객인지품질, 고객불평률 등에서 우수한 평가를 받았다.

BC카드는 올해 초 BC브랜드만으로도 해외에서 사용할 수 있고, 별도의 국제카드수수료부담이 없는 'BC GLOBAL' 브랜드를 선보인데 이어, 녹색소비문화 확대를 위한 그린카드의 주관운영사 및 발급사로 선정됐다.

특히 최근에는 국내카드사로는 처음으로 모바일컨버전스 환경에 최적화된 모바일카드 규격인 차세대모바일카드를 선보여 국제카드사에 종속없이 안정적인 모바일카드 환경을 구축할 수 있는 기반을 마련했다는 평가를 받았다.    

또한, 경제적으로 어려운 환경에 있는 이웃들을 위해 무료급식 봉사활동, 교육 소외학생을 지원하기 위한 공교육 지원활동 프로그램을 시행하는 등 기업의 사회적 책임(CSR)을 적극 수행했다.

BC카드는 고객관점에서의 서비스 개선 요구사항 등을 고객의 목소리를 통해 직접 듣고 반영하기 위한 고객패널 제도를 온라인과 오프라인에서 정기적으로 운용하고 있으며, 소통의 채널을 확대하고 20~30대 젊은 고객들과 보다 적극적으로 소통하기 위한 소셜미디어 채널도 지난 6월에 오픈해 운용 중에 있다.

BC카드 이종호 사장은 "BC카드는 빠른 시장변화에 맞춰 한발 앞서 고객이 필요로 하는 상품과 서비스를 제공하기 위해 다방면으로 노력하고 있다"고 말했다. 





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[뉴스핌 Newspim] 김연순 기자 (y2kid@newspim.com)