[뉴스핌=이동훈 기자] 한솔제지(대표 권교택)는 업계 최초로 제품과 관련된 클레임 발생시 손실 전액을 보상해 주는 '클레임Zero,100% 보상제'를 선언, 본격적인 서비스에 나선다고 7일 밝혔다. 

'클레임Zero,100% 보상제'는 한솔제지 제품을 구입한 모든 거래선을 대상으로, 제품에 대한 클레임 발생시 제품 전체에 대한 보상 외에도 제품 불량으로 인한 재인쇄비 등 후속공정으로 인한 비용까지 100% 보상해주는 제도이다.

통상 고객의 클레임 발생시 해당 제품 비용만 보상해 주는 것이 기존 업계의 방식이었지만, 제품 불량으로 인한 후속 공정에서 발생되는 재작업비용까지 전액 보상해주는 것은 제지업계에서 처음으로 도입되는 제도이다.  

한솔제지는 '클레임Zero,100%보상제'를 효율적으로 운용하고 고객의 클레임 발생시 최대한 신속히 대응하기 위해 서울 전 지역을 네 개 권역으로 나눠, 각 지역을 전담하는 SE(Service Engineer)를 상시 대기시킬 계획이다.

또한 사후서비스(A/S)보다 사전서비스(B/S) 활동을 강화해 제품과 관련해 발생할 수 있는 클레임을 사전에 철저히 방지하고 고객만족도 제고를 위해 주력한다는 계획이다.

한솔제지 권교택 대표는 "클레임Zero,100%보상제 실시는 품질에 대한 확신과 자신감이 없다면 시행할 수 없는 제도"라며 "이를 통해 품질에 대한 확고한 신뢰를 구축해 브랜드 파워와 시장 경쟁력을 강화해 나갈 것"이라고 말했다.





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[뉴스핌 Newspim]이동훈 기자 (leedh@newspim.com)