웅진코웨이, 국내 최초 클라우드 콜센터 구축

기사입력 : 2010년11월17일 10:20

최종수정 : 1970년01월01일 09:00

[뉴스핌=강필성기자] 웅진코웨이(사장 홍준기)는 데스크탑 가상화 기술을 기반으로 한 클라우드 콜센터를 국내 최초로 구축했다고 17일 밝혔다.

550석 규모의 클라우드 콜센터는 IT관련 다양한 정보를 거대한 클라우드(서버) 속에 넣어두고, 가상PC를 통해 업무를 처리하는 콜센터를 말한다. 서버에 접속해서 자신에게 부여된 가상 PC를 통해 업무를 보게 됨으로써 각종 데이터가 서버에 중앙 집중돼 보관되고, 고객정보 데이터는 PC에 저장되지 않아 보다 철저한 고객정보 보호가 가능하다.

클라우드 콜센터는 전체의 자원을 최적화해서 모니터링을 통해 자원의 사용이 증가하는 만큼 추가 증설 되도록 설계되어 있기 때문에 가동율이 최적화된 시스템이다. 또한 기본적인 메모리만 갖춘 PC를 사용함에 따라 사용전력량을 70%이상 절감할 수 있어 에너지 절감 정책에도 적극 부응할 수 있다.

웅진코웨이 CS본부장 김경기상무는 “민감한 고객 정보를 안전하게 관리할 수 있을 뿐만 아니라 다양한 사용자 조건에서도 동일한 업무 환경을 제공하여 상담원의 생산성 향상에 기여할 것으로 기대하고 있다”고 말했다.

클라우드 콜센터 구축사업에 참여한 한국HP 테크놀러지 컨설팅 사업본부 총괄 유화현 상무는 “컨설팅에서 구축 그리고 변화관리 및 안정된 운영 지원에 이르는 전 과정의 서비스 제공 능력을 입증 할 수 있었다”고 밝혔다.

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[뉴스핌 Newspim]강필성 기자 (feel@newspim.com)

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