[뉴스핌=김한용 기자] 자동차 제품과 서비스품질에 대한 고객만족도 조사에서 르노삼성차가 가장 우수하고, 쌍용차가 업계에서 가장 뒤쳐진다는 조사결과가 나왔다.

마케팅인사이드는 16일 수입차가 국내업체의 제품과 서비스 품질에서 모두 앞서는 것으로 나타났고 국내업체 중에서는 르노삼성차고객들의 만족도가 가장 높았던 것으로 조사됐다고 밝혔다.

그러나 마케팅인사이드 측은 르노삼성의 품질경쟁력이 이전에는 압도적인 수준이었으나, 이제는 부문별로 역전을 당하기도 해서 굳건했던 아성이 흔들리고 있다고 주장했다.

리서치 전문회사 마케팅인사이트(대표 김진국)는 2001년부터 매년 7월에 실시해온 자동차에 대한 대규모 기획조사의 2010년도 조사(표본규모 10만6291명)에서 르노삼성은 8개 부문 중 6개에서 국내 5개 업체 중 1위(공동 1위 포함)를 차지해 경쟁사들을 앞섰다고 밝혔다.

자료에 따르면, 현대차는 초기품질(공동 1위)과 내구품질의 2개 부문에서 1위를 차지했다. 기아차는 디자인 부문에서 1위로 나타났다. 수입차는 제품품질과 관련된 3개 부문에서 모든 국내업체를 앞서고 1위를 차지해 경쟁력이 탁월함을 보여주었다

GM대우도 5개 업체중 유일하게 7개 품질지표가 전년도에 비해 개선된 성과를 보였으며 특히 상품성과 AS만족도에서 선전이 두드러졌다고 밝혔다.

반면 쌍용차는 초기품질, 디자인, 품질스트레스, 종합체감만족률 면에서 경쟁업체에 비해 현저히 떨어지는 수치를 보여 응답자 중 33%만이 품질에 만족하고 있다고 밝혔다.