[뉴스핌=문형민 기자] 에어부산 이스타항공 제주항공 진에어 등 저가항공사 이용 고객들은 승무원의 서비스에는 대체로 만족하나 항공기, 기내 시설 등 물적서비스에 대해서는 불만족하는 것으로 조사됐다.

한국소비자원(원장 박명희)은 작년 11월 이후 국내 4대 저가항공사를 이용한 고객 각 100명씩 총 400명을 선정해 인적서비스, 물적서비스, 서비스체계 부문 등에 대한 소비자의 만족도를 조사한 결과를 내놓았다. 이번 조사의 신뢰 구간은 95%±5.0%다.

우선 기내승무원의 친절성‧복장‧대처능력이나 예약‧발권 직원의 응대를 평가한 인적서비스 부문은 만족도 평균이 71.5점으로 나타났다. 물적서비스 부문(59.7점)과 서비스운영체계 부문(63.4점)과 비교해 좋은 평가다.

항공사별로는 진에어가 74.1점으로 가장 높았고, 다음이 이스타항공(71.5점), 제주항공(71.1점), 에어부산(69.6점) 순이었다.

세부적으로는 기내승무원의 친절성·복장·대처능력에서는 진에어가, 예약‧발권 직원의 응대(신속성, 친절성) 분야에서는 이스타항공이 각각 좋은 평가를 받았다.

기내 시설‧물품제공이나 항공기 등을 평가한 물적서비스 부문의 만족도 평균은 59.7점을 기록했다.

고객들은 기내 엔터테인먼트 다양성(전체 평균 54.9점), 좌석 편안함(전체 평균 58.2점), 기내 소음‧진동 적정성(전체 평균 56.8점) 분야를 상대적으로 낮게 평가했다.

일반 항공사에서 제공하는 기내 음악 및 영화‧잡지‧신문 등 엔터테인먼트 서비스에 익숙해져 있기 때문으로 분석된다. 또 저가항공사의 경우 대형 제트기 대신 기름이 적게 드는 소형제트기와 프로펠러기를 운영하는 탓에 상대적으로 비행기 좌석이 좁고 기내에서 느끼는 진동과 소음이 크기 때문.

기내엔터테인먼트 다양성과 기내 음료 서비스 만족도에 있어서는 진에어가, 기내쾌적성, 좌석 편안함, 최신항공기운항, 기내소음‧진동 적정성 등에서는 제주항공이 가장 낮은 평가를 받았다.

한편, 김포→제주 노선의 경우 저가항공사가 책정한 요금은 평일 기준 5만7900∼5만8800원이다. 이는 대한항공이나 아시아나항공에 비해 20% 정도 저렴하다. 저가항공사는 하루 중이라도 시간대에 따라 할인율을 다르게 적용하고 있어 실제 요금은 더 저렴할 수 있는 것으로 나타났다.