"해도 너무해" 소비자 배려 없는 애플의 '셀프 수리' 서비스

기사입력 : 2022년04월29일 14:17

최종수정 : 2022년04월29일 15:39

직접 수리하는데 더 비싸고 고장 나면 '내 탓'
대여 도구함 기한 내 반납 못할시 146만원 '폭탄'
부품 장사 나선 애플 비난 여론 쇄도

[서울=뉴스핌] 최원진 기자= 이제 고장난 아이폰을 집에서 직접 수리할 수 있는 시대가 열렸다. 애플이 27일(현지시간) 자가 아이폰 수리 서비스를 제공하는 인터넷 사이트를 열면서다.

일단 미국에 처음 선보인 셀프 수리 서비스는 최신 모델인 아이폰 12와 13 모델, 아이폰 SE 3세대에 국한된다. 점차 해외로 서비스를 확대할 방침이며, 향후 자사 실리콘 칩이 탑재된 컴퓨터 '맥'(Mac) 자가 수리도 지원할 예정이다.

'DIY'(Do It Yourself·셀프) 수리 방법은 간단하다. 웹사이트에 첨부된 아이폰 모델별 메뉴얼을 참고해 필요한 부품을 구입하면 끝이다. 부품은 모두 정품으로, 아이폰 생산에 쓰이는 같은 부품만 취급한다고 애플은 설명한다. 소비자는 아이폰 수리에 필요한 도구 키트도 대여할 수 있다.

애플 아이폰 분해 및 수리하는 모습. [사진=블룸버그]

문제는 내가 직접 기기를 수리하는 데 드는 비용이 애플 서비스 센터에서 받는 것과 별반 차이가 없다는 데 있다. 오히려 셀프 수리 부품 세트 값이 서비스 센터 보다 비싼 경우도 많다. 그 내용을 샅샅히 들여다보면 소비자를 위한 배려는 더욱 찾기 어렵다.

◆ 도구 키트 대여료만 146만원?...수리하다 고장나면 '내 책임'

자가 수리 비용은 아이폰 모델에 따라 다르다. 아이폰 13 프로 액정 교체의 경우 웹사이트에서 판매 중인 액정 교체 부품 세트의 가격은 269.96달러(약 34만2100원), 배터리 교체 부품 세트는 71달러(9만원)에 판매 중이다.

미국 IT 전문 매체 나인투파이브맥에 따르면 애플 미국 서비스 센터에 가서 액정 교체 수리를 받을 경우 279달러로 셀프 수리 부품 가격과 9달러 밖에 차이가 안 난다. 배터리 교체의 경우 69달러로 셀프 수리 부품 패키지보다 오히려 2달러(2500원) 싸다.

셀프 수리에는 부품 말고도 전문 도구들이 필요하다. 애플이 7일 동안 도구함을 대여해주는 서비스의 가격은 49달러(6만2000원)다.

여기에 추가로 1100달러가 '카드 거래 승인 임시 중단' 형태로 묶이게 되는데, 사용자는 도구함을 받은 날짜로부터 7일 안에 반납해야 한다. 반납하지 않거나 대여 기한을 넘기면 1100달러가 자동 결제된다.

즉, 소비자가 7일 안에 도구함을 반납하지 않으면 소비자는 강제로 도구함을 구입하게 된다. 반납한 물건이 배송 지연을 맞닥뜨리기라도 한다면 끔찍하다.

애플 '셀프 수리' 서비스 웹사이트에서 판매 중인 도구함. [사진=애플 셀프 수리 사이트]

도구함 자체도 큰 부담이라는 지적이 나온다. 도구함의 폭은 51㎝, 무게는 최대 36㎏다. 아이폰 12와 13 수리의 경우 도구함이 2개 필요하다. 상자 두 개를 위로 쌓으면 그 높이는 1m가 넘는다. IT 매체 크리에이티브블로큐는 "도구함을 대여받을 생각이라면 지금 당장 헬스장부터 끊어라"고 비꼬았다.

애플은 새 부품으로 교체한 뒤 남은 헌 부품은 자사 제품 구매에 쓸 수 있는 크레디트(credit·포인트)로 바꿔준다고 하지만 부품을 우편으로 부쳐야 해 소비자로서는 번거롭다.

소비자가 메뉴얼을 참고해 수리하다가 막히면 서비스 센터에 문의할 수도 없다. 애플 직원이 셀프 수리 문의는 받지 않는다고 한다.

이 때문인지 애플은 셀프 수리가 기계를 다룰 줄 아는 소수의 소비자를 위한 서비스이며, 대다수의 고객은 공식 서비스 센터를 찾아줄 것을 당부한다.

수리하다가 고장이라도 난다면 더욱 큰 일이다. 애플케어플러스 보험 처리가 안 되는 것은 고사하고, 애플 센터를 방문해 100% 사비로 수리를 맡겨야 한다. 차라리 새 폰을 사는 것이 낫다는 생각이 들게 한다.

미국에서는 소비자들이 구입한 제품을 직접 수리할 권리를 요구하는 시민단체들이 목소리가 커지고 있다. 의회에서도 관련 법안 마련 움직임이 활발하다. 이에 회사가 '울며 겨자먹기'로 미리 대응한 것이란 해석 측면에서 이해할 수 있다만 소비자를 충분히 배려한 서비스인지는 논쟁의 여지가 크다.

◆ 이제 부품 장사 나서나..."해도 너무하다" 비난 쇄도

대체 누가 이런 가성비 떨어지는 서비스를 이용할까 싶겠지만 '테크 긱스'(tech-geeks)나 '테크 너드'(tech-nerds) 족들은 환영할 것이다.

유튜브에 '아이폰'만 쳐도 수많은 아이폰 분해 및 실험 영상을 찾아 볼 수 있다. 셀프 수리 서비스는 IT 제품을 내 손으로 직접 해체하고 실험하는 긱스족들의 호기심을 자극할 수 밖에 없으며, 인기 유튜브 콘텐츠가 된다면 아이폰 DIY 수리는 하나의 트렌드가 될 가능성이 높다.

서비스가 자리잡으면 애플은 순정 부품만 기기 호환을 가능케 해 타사 수리를 맡길 수 없게 전략을 수정할 것이란 전망이 나온다.

미국 IT기기 수리 업체이자 정보 사이트인 아이픽스잇은 "가장 큰 문제는 애플이 부품 페어링(pairing·호환성)을 두 배로 늘리는 전략으로 매우 제한적인 제품 일련번호만 부품을 구입할 수 있게 막을 수 있다는 것"이라며 "애프터마켓(after market·판매자가 제품을 판매한 이후 추가적으로 발생하는 수요에 의해 형성된 시장)
에서 부품을 구입해 교체하면 기기에서는 "확인할 수 없다"(unable to verify)는 문구가 뜰 것이다. 이 전략은 타사에서 수리를 방해하고 부품 재사용 옵션을 극적으로 제한해 결과적으로 순환경제를 단축시킨다"고 설명했다.

실제로 셀프 수리 서비스를 이용할 때 애플은 제품 기기 일련번호를 요구한다. 일각에서는 한 제품당 수리할 수 있는 횟수를 제한하려고 일련번호를 요구하는 것이 아니냐는 의혹을 제기한다.

미국 IT기기 수리 업체이자 정보 사이트 아이픽스잇이 타사 부품으로 아이폰 액정을 교체하자 휴대폰 락화면에는 이렇게 순정 액정이 아니라는 경고 문구가 떴다. [사진=아이픽스잇]

아이픽스잇이 타사 부품을 이용해 아이폰 액정을 교체한 결과 아이폰에서는 '해당 아이폰이 순정 애플 액정을 확인할 수 없다'는 메시지가 떴다. 이는 타사에 수리를 맡겼을 때 순정 부품을 사용했는지 여부를 확인할 수 있는 유용한 장치로 평가받으면서도 동시에 애플이 외부 수리업체에 순정 부품 제공을 제한하려 할 수 있다는 우려가 제기된다.

애플 셀프 수리 서비스 소식을 전한 월스트리트저널(WSJ) 기사 댓글창에는 "모든 로스앤젤레스 쇼핑몰에는 아이폰 수리점이 있다. 고장난 액정의 경우 100달러면 고쳐준다. 근데 300달러까지 내면서 나보고 고치라고?" "아이폰 SE 폰 액정 수리에 80달러가 들었다. 애플 서비스 센터가 아닌 외부 수리업체였다" "애플은 모든 것에서 이윤을 창출하려 하고 있다. 고객이 돈을 아낄 수 있게 내버려 두질 않는다" 등 비판글이 쇄도하고 있다.

wonjc6@newspim.com

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내란 특검, 한덕수 전 총리 구속영장 청구 [서울=뉴스핌] 김현구 기자 = '12·3 비상계엄' 관련 내란·외환 사건을 수사 중인 내란 특별검사(특검)가 24일 한덕수 전 국무총리에 대한 신병확보에 나섰다. 박지영 특검보는 이날 "특검은 이날 오후 5시40분 한 전 총리에 대해 내란우두머리방조, 위증, 허위공문서작성, 공용서류손상 등 혐의를 적용해 구속영장을 청구했다"고 밝혔다. 전직 국무총리에 대한 구속영장 청구는 이번이 처음이다. 한덕수 전 국무총리. [사진=뉴스핌DB] 특검은 한 전 총리가 비상계엄 사태 당시 헌법적 책무를 져버렸다고 지적했다. 대통령의 제1 보좌기관인 국무총리는 대통령이 헌법을 수호하고 헌법상 책무를 다하도록 보좌하는 동시에 견제의 의무가 있는데, 한 전 총리가 윤석열 전 대통령의 불법적인 계엄 선포를 방조해 그 책임을 져버렸다는 것이다. 우선 박 특검보는 "국무총리는 행정부 내 국회 동의를 얻어 대통령이 임명하는 유일한 공무원"이라고 전제했다. 이어 "대통령의 자의적 권한 행사를 사전에 견제할 수 있는 헌법상 장치인 국무회의의 부의장이자 대통령의 국법상 행위인 모든 문서에 부서 권한이 있다"며 "위헌·위법한 비상계엄을 사전에 막을 수 있었던 헌법기관이라는 국무총리의 지위와 역할 등을 고려했다"고 덧붙였다. 특검은 영장 청구서에 한 전 총리가 도주 우려와 재범 위험성이 있다고도 적시했다. 아울러 특검은 한 전 총리가 위법한 계엄 선포를 적극적으로 제지하는 대신 총리의 권한을 이용해 '합법적 외피'를 씌워주려 했다고 판단했다. 앞서 한 전 총리는 윤석열 전 대통령이 비상계엄을 선포하기 전 대통령 집무실에 들어가 "다른 국무위원들도 불러서 이야기를 더 들어봐야 하지 않겠냐고 대통령을 설득했다"고 주장했다. 하지만 특검은 한 전 총리의 이같은 행위가 국무회의 개의에 필요한 정족수 11명을 채우기에만 집중했을 뿐 국무위원 심의 절차가 정상적으로 진행되도록 하는데는 노력을 기울이지 않은 것이며, 사후 계엄선포문 작성·폐기 의혹 역시 단순히 절차적 하자를 보완하기 위한 작업의 일환으로 봤다. 한 전 총리에 대한 구속 전 피의자 심문(영장실질심사)은 이번 주 중 열릴 예정이다. 한 전 총리에 대한 영장이 발부될 경우 한 전 총리는 전직 국무총리로서 첫 구속이라는 불명예를 안게 된다. hyun9@newspim.com 2025-08-24 18:27

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뉴스핌, AI 기반 맞춤형 MY뉴스 출시 [세종=뉴스핌] 이경태 기자 = 매일 쏟아지는 수만 개의 뉴스 중에서 정작 나에게 필요한 뉴스를 찾기는 쉽지 않다. 이런 고민을 해결하기 위해 종합뉴스통신사 뉴스핌이 국내 최초로 AI(인공지능)로 독자에게 뉴스를 추천해주는 'AI MY뉴스'를 11일 본격 출시했다. AI MY뉴스의 핵심은 지능형 구조에 있다. 그동안 미디어는 독자가 선택한 관심 분야에 의존해 단순히 뉴스를 선별해 제공했다. 그러나 AI MY뉴스는 독자를 이해하고 학습해가며 개인에게 꼭 필요한 뉴스를 골라 제공한다. ◆ AI 추천뉴스·글로벌투자·AI 어시스턴트 출시 'AI 추천뉴스'는 독자가 첫 번째 기사를 클릭하는 순간부터 작동한다. 관심 카테고리를 선택하고 기사를 읽을 때마다 AI 시스템이 독자의 취향을 기억하고 분석한다. 경제 뉴스를 자주 읽는 독자라면 점차 반도체, 주식, 부동산 등 세부 관심사까지 파악해 더욱 정확한 뉴스를 추천한다. '모닝 브리핑'과 '런치 브리핑'은 바쁜 현대인을 위한 맞춤 서비스다. 모닝 브리핑은 AI가 밤새 분석한 전날과 당일 새벽까지의 주요 뉴스를 5~7개 헤드라인으로 정리해 제공한다. 런치 브리핑은 오전 7시부터 정오까지의 뉴스를 공공·정치, 산업시장, 글로벌, 전국 이슈 등 4개 분야로 나눠 각각 5개씩 핵심 내용을 전달한다. '글로벌 투자' 서비스는 AI MY뉴스의 핵심 콘텐츠다. 뉴스핌 마켓 전문기자들의 고품질 투자분석 'GAM(Global Asset Management)'을 독자에게 제공한다. '글로벌 브리핑'은 미국 증권시장 상황을 한눈에 파악할 수 있도록 날마다 시장 개요부터 투자자 관점까지 4개 섹션으로 체계화된 분석을 제공한다. 애플, 마이크로소프트, 엔비디아 등 주요 기술주를 별도 추적해 대형 기술주의 시장 영향력을 정밀 분석한다. '파워 특징주 포트폴리오'는 일일 수익률, 변동성, 이동평균 편차 등 핵심 지표를 종합해 수익률 상위 종목을 분석하고, '이 시각 증시 시그널'은 글로벌 이슈를 실시간으로 찾아 미국 증시에 영향을 줄 수 있는 신호로 정리해 제공한다. '주간 연준 인사이트'는 연방준비위원회 공식 브리핑을 투자자 관점에서 재해석하며, '뉴욕증시 전문가 팁'은 매일 뉴욕 현지 증시 전문가들의 생생한 조언을 5개의 구체적인 팁으로 가공해 전달한다. 이 가운데 '뉴스 종목 추적기'는 전 세계 글로벌 뉴스에서 미국 시장에 영향을 줄 수 있는 요인을 실시간으로 포착한다. S&P500 전체 기업을 대상으로 긍정적·부정적 영향을 받을 종목을 각각 5개씩 찾아 구체적인 이유도 내놓는다. 뉴스핌이 새롭게 내놓는 AI MY뉴스 서비스 모습 [자료=뉴스핌DB] 2025.08.08 biggerthanseoul@newspim.com 뉴스핌은 글로벌 AI 검색 기업 퍼플렉시티와 협력해 생활 밀착형 AI 어시스턴트도 제공한다. '뉴스 전략 24시'는 그동안 축적된 뉴스 데이터를 바탕으로 독자의 질문 의도를 파악해 맞춤형 답변과 생활 전략을 제시한다. 미국 증시 투자 전략도 함께 제공해준다. '정책 배달 119'는 정부 정책브리핑의 모든 데이터를 기반으로 개인 상황에 맞는 정책을 찾아 신청 방법까지 안내하는 개인 맞춤형 정책 컨설턴트 역할을 한다. 단순 검색에서 그치지 않고 독자의 행동을 이끌 수 있는 현실적인 답변을 제시한다. 뉴스핌의 모든 기사는 50개 국어로 번역돼 국내 거주 외국인과 해외 독자들도 모국어로 한국 뉴스를 접할 수 있다. ◆ "독자와 함께 성장하는 새로운 미디어 경험의 시작" 민병복 뉴스핌 회장은 "AI MY뉴스는 정보 홍수 시대에 진정으로 필요한 뉴스를 선별해 전달하는 새로운 미디어 패러다임을 제시한다"며 "경제적 어려움 속에서도 국민 모두의 삶에 힘이 되는 뉴스를 제공하겠다"고 강조했다. 민 회장은 "AI MY뉴스는 독자와 함께 성장하며 개인의 삶에 진정한 가치를 더하는 새로운 미디어 경험의 시작"이라며 "AI를 활용해 새로운 결과를 도출하는 것은 쉬운 일이 아니기 때문에 직접 AI로 콘텐츠를 만들어 국민 모두가 제한 없이 무료 서비스를 바로 활용할 수 있게 했다"고 말했다. 이번 AI MY뉴스 서비스는 첫 버전(V 1.0)이다. 우선 모바일 웹페이지에서 서비스가 제공된다. 뉴스핌은 국민을 대상으로 맞춤형 콘텐츠 수요를 직접 파악해 국민이 원하는 서비스를 지속 개발해나갈 예정이다. 분야별 독자들의 성향을 파악해 다양한 콘텐츠 설계 아이디어를 받아 매월 지속적인 콘텐츠 업데이트에 나설 예정이다. 이어 이미 서비스에 나선 AI 아나운서 글로벌 투자 콘텐츠는 물론, 다양한 영상 콘텐츠도 선보일 계획이다. 이를 토대로 뉴스핌은 국내를 뛰어넘어 세계 시장에서 AI를 잘 활용하는 글로벌 뉴스통신사로 도약하는 데 속도를 낼 예정이다. biggerthanseoul@newspim.com 2025-08-11 12:54