[서울=뉴스핌] 최원진 기자= 이제 고장난 아이폰을 집에서 직접 수리할 수 있는 시대가 열렸다. 애플이 27일(현지시간) 자가 아이폰 수리 서비스를 제공하는 인터넷 사이트를 열면서다.

일단 미국에 처음 선보인 셀프 수리 서비스는 최신 모델인 아이폰 12와 13 모델, 아이폰 SE 3세대에 국한된다. 점차 해외로 서비스를 확대할 방침이며, 향후 자사 실리콘 칩이 탑재된 컴퓨터 '맥'(Mac) 자가 수리도 지원할 예정이다.

'DIY'(Do It Yourself·셀프) 수리 방법은 간단하다. 웹사이트에 첨부된 아이폰 모델별 메뉴얼을 참고해 필요한 부품을 구입하면 끝이다. 부품은 모두 정품으로, 아이폰 생산에 쓰이는 같은 부품만 취급한다고 애플은 설명한다. 소비자는 아이폰 수리에 필요한 도구 키트도 대여할 수 있다.

애플 아이폰 분해 및 수리하는 모습. [사진=블룸버그]

문제는 내가 직접 기기를 수리하는 데 드는 비용이 애플 서비스 센터에서 받는 것과 별반 차이가 없다는 데 있다. 오히려 셀프 수리 부품 세트 값이 서비스 센터 보다 비싼 경우도 많다. 그 내용을 샅샅히 들여다보면 소비자를 위한 배려는 더욱 찾기 어렵다. 

◆ 도구 키트 대여료만 146만원?...수리하다 고장나면 '내 책임'

자가 수리 비용은 아이폰 모델에 따라 다르다. 아이폰 13 프로 액정 교체의 경우 웹사이트에서 판매 중인 액정 교체 부품 세트의 가격은 269.96달러(약 34만2100원), 배터리 교체 부품 세트는 71달러(9만원)에 판매 중이다. 

미국 IT 전문 매체 나인투파이브맥에 따르면 애플 미국 서비스 센터에 가서 액정 교체 수리를 받을 경우 279달러로 셀프 수리 부품 가격과 9달러 밖에 차이가 안 난다. 배터리 교체의 경우 69달러로 셀프 수리 부품 패키지보다 오히려 2달러(2500원) 싸다. 

셀프 수리에는 부품 말고도 전문 도구들이 필요하다. 애플이 7일 동안 도구함을 대여해주는 서비스의 가격은 49달러(6만2000원)다.

여기에 추가로 1100달러가 '카드 거래 승인 임시 중단' 형태로 묶이게 되는데, 사용자는 도구함을 받은 날짜로부터 7일 안에 반납해야 한다. 반납하지 않거나 대여 기한을 넘기면 1100달러가 자동 결제된다. 

즉, 소비자가 7일 안에 도구함을 반납하지 않으면 소비자는 강제로 도구함을 구입하게 된다. 반납한 물건이 배송 지연을 맞닥뜨리기라도 한다면 끔찍하다. 

애플 '셀프 수리' 서비스 웹사이트에서 판매 중인 도구함. [사진=애플 셀프 수리 사이트]

도구함 자체도 큰 부담이라는 지적이 나온다. 도구함의 폭은 51㎝, 무게는 최대 36㎏다. 아이폰 12와 13 수리의 경우 도구함이 2개 필요하다. 상자 두 개를 위로 쌓으면 그 높이는 1m가 넘는다. IT 매체 크리에이티브블로큐는 "도구함을 대여받을 생각이라면 지금 당장 헬스장부터 끊어라"고 비꼬았다. 

애플은 새 부품으로 교체한 뒤 남은 헌 부품은 자사 제품 구매에 쓸 수 있는 크레디트(credit·포인트)로 바꿔준다고 하지만 부품을 우편으로 부쳐야 해 소비자로서는 번거롭다.  

소비자가 메뉴얼을 참고해 수리하다가 막히면 서비스 센터에 문의할 수도 없다. 애플 직원이 셀프 수리 문의는 받지 않는다고 한다.

이 때문인지 애플은 셀프 수리가 기계를 다룰 줄 아는 소수의 소비자를 위한 서비스이며, 대다수의 고객은 공식 서비스 센터를 찾아줄 것을 당부한다. 

수리하다가 고장이라도 난다면 더욱 큰 일이다. 애플케어플러스 보험 처리가 안 되는 것은 고사하고, 애플 센터를 방문해 100% 사비로 수리를 맡겨야 한다. 차라리 새 폰을 사는 것이 낫다는 생각이 들게 한다.

미국에서는 소비자들이 구입한 제품을 직접 수리할 권리를 요구하는 시민단체들이 목소리가 커지고 있다. 의회에서도 관련 법안 마련 움직임이 활발하다. 이에 회사가 '울며 겨자먹기'로 미리 대응한 것이란 해석 측면에서 이해할 수 있다만 소비자를 충분히 배려한 서비스인지는 논쟁의 여지가 크다. 

◆ 이제 부품 장사 나서나..."해도 너무하다" 비난 쇄도

대체 누가 이런 가성비 떨어지는 서비스를 이용할까 싶겠지만 '테크 긱스'(tech-geeks)나 '테크 너드'(tech-nerds) 족들은 환영할 것이다.

유튜브에 '아이폰'만 쳐도 수많은 아이폰 분해 및 실험 영상을 찾아 볼 수 있다. 셀프 수리 서비스는 IT 제품을 내 손으로 직접 해체하고 실험하는 긱스족들의 호기심을 자극할 수 밖에 없으며, 인기 유튜브 콘텐츠가 된다면 아이폰 DIY 수리는 하나의 트렌드가 될 가능성이 높다. 

서비스가 자리잡으면 애플은 순정 부품만 기기 호환을 가능케 해 타사 수리를 맡길 수 없게 전략을 수정할 것이란 전망이 나온다. 

미국 IT기기 수리 업체이자 정보 사이트인 아이픽스잇은 "가장 큰 문제는 애플이 부품 페어링(pairing·호환성)을 두 배로 늘리는 전략으로 매우 제한적인 제품 일련번호만 부품을 구입할 수 있게 막을 수 있다는 것"이라며 "애프터마켓(after market·판매자가 제품을 판매한 이후 추가적으로 발생하는 수요에 의해 형성된 시장)
에서 부품을 구입해 교체하면 기기에서는 "확인할 수 없다"(unable to verify)는 문구가 뜰 것이다. 이 전략은 타사에서 수리를 방해하고 부품 재사용 옵션을 극적으로 제한해 결과적으로 순환경제를 단축시킨다"고 설명했다.

실제로 셀프 수리 서비스를 이용할 때 애플은 제품 기기 일련번호를 요구한다. 일각에서는 한 제품당 수리할 수 있는 횟수를 제한하려고 일련번호를 요구하는 것이 아니냐는 의혹을 제기한다. 

미국 IT기기 수리 업체이자 정보 사이트 아이픽스잇이 타사 부품으로 아이폰 액정을 교체하자 휴대폰 락화면에는 이렇게 순정 액정이 아니라는 경고 문구가 떴다. [사진=아이픽스잇]

아이픽스잇이 타사 부품을 이용해 아이폰 액정을 교체한 결과 아이폰에서는 '해당 아이폰이 순정 애플 액정을 확인할 수 없다'는 메시지가 떴다. 이는 타사에 수리를 맡겼을 때 순정 부품을 사용했는지 여부를 확인할 수 있는 유용한 장치로 평가받으면서도 동시에 애플이 외부 수리업체에 순정 부품 제공을 제한하려 할 수 있다는 우려가 제기된다.

애플 셀프 수리 서비스 소식을 전한 월스트리트저널(WSJ) 기사 댓글창에는 "모든 로스앤젤레스 쇼핑몰에는 아이폰 수리점이 있다. 고장난 액정의 경우 100달러면 고쳐준다. 근데 300달러까지 내면서 나보고 고치라고?" "아이폰 SE 폰 액정 수리에 80달러가 들었다. 애플 서비스 센터가 아닌 외부 수리업체였다" "애플은 모든 것에서 이윤을 창출하려 하고 있다. 고객이 돈을 아낄 수 있게 내버려 두질 않는다" 등 비판글이 쇄도하고 있다.

wonjc6@newspim.com