민원서비스는 대전이 전국 최고…특별‧광역시 중 1위

기사입력 : 2019년07월19일 15:22

최종수정 : 2019년07월19일 15:22

[대전=뉴스핌] 라안일 기자 = 대전시의 민원서비스 품질이 전국 최고 수준인 것으로 나타났다.

대전시는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2019년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 민원실(고객접점) 부문’ 평가에서 민원실이 특‧광역시 중 1위에 선정됐다고 19일 밝혔다.

KSQI는 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수이다. 서비스 평가단이 고객이 지각하는 서비스품질 수준을 평가해 서비스 이행률 관점에서 측정했다는 평가를 받는다.

이번 평가는 전문 모니터 요원이 고객의 입장에서 3단계 11개 항목의 서비스품질 이행 과정을 평가하는 미스터리 쇼핑(Mystery Shopping)방식으로 진행됐다.

평가는 ‘Before(맞이인사, 시설환경 등)’ →‘On(경청태도, 친절성 등)’ →‘After(배웅인사)’ 방식으로 이뤄졌다.

허태정 시장은 “시민에게 감동을 주고, 먼저 다가가는 민원서비스 제공 노력을 인정받게 돼 매우 뜻깊다”며 “더욱 친절하고 신속한 민원 상담서비스를 제공 할 수 있도록 지원을 아끼지 않겠다”고 말했다.

대전시 민원실은 주 2회 여권 연장발급, 노약자 여권 무료배송 및 빠르고 친절한 원스톱 민원처리창구 운영으로 시민편의 증진에 노력하고 있으며, 앞으로도 시민이 필요로 하는 서비스를 지속적으로 발굴하는 등 서비스 다변화에 노력할 계획이다.

rai@newspim.com

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