여행상품 다양성·재구매 의향 등서 높은 점수 받아
[뉴스핌=한태희 기자] 하나투어는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2016 한국산업고객만족도(KCSI) 조사'에서 여행사 부문 8년 연속 1위로 선정됐다고 13일 밝혔다.
KCSI 조사는 올해로 8회째다. 여행사 부문은 지난 2008년 도입됐는데 하나투어는 2009년부터 1위를 지키고 있다. 하나투어는 △여행상품의 다양성과 이용 시 만족도 및 재구매 의향 △상담직원의 상품설명 능력 △여행시 제공된 숙박시설의 수준 등에서 높은 점수를 받았다.
하나투어 관계자는 "합리적이고 신뢰할 수 있는 상품과 고객지향 서비스를 통해 고객만족도를 높일 것"이라며 "여행 관련 다양한 고객 접점을 마련하고 있는 만큼 이를 활용해 보다 세심한 소비자중심경영을 이어가겠다"고 말했다.
한편 하나투어는 여행업계 최초로 CS(고객만족) 전담 부서를 구성했다. 체계화된 사고예방 시스템을 갖추는 등 다방면으로 고객만족 서비스를 구축하고 있다.
[뉴스핌 Newspim] 한태희 기자 (ace@newspim.com)
