[뉴스핌=전선형 기자] 대한항공과 진에어가 국토교통부가 실시한 항공서비스 종합부분에서 가장 우수한 평가를 받았다. 두 회사는 정시성, 안전성을 높이 인정받았다.

국토교통부는 2일 ‘2014∼2015년 항공교통서비스 평가 결과’를 발표하고 대형항공사 부문종합등급에서는 대한항공이 ‘매우 우수(A)’, 아시아나항공이 ’우수(B)'로 평가됐다고 밝혔다.

항공교통서비스 평가는 항공법(2012년 7월 개정‧시행)에 따라 도입돼 2013년부터 7개 국적항공사 및 5개 국내 주요공항을 대상으로 실시되고 있다.

대한항공과 아시아나항공은 정시성과 안전성에서 매우 우수 등급을 받았으나, 피해구제성 및 이용자 만족도에서 우수(B)와 보통(C) 등의 등급을 받아 개선 노력이 필요하다고 국토부는 평가했다.

피해구제성의 경우 한국소비자원 피해구제 접수 건수를 기반으로 평가했으며, 양 항공사 모두 피해구제 항목 중 지연‧결항 및 대금환급 지연으로 인한 피해가 많은 것으로 분석됐다.

항공운송서비스 평가 중 저비용항공사 부문 종합등급에서는 진에어 및 에어부산이 매우 우수(A), 그 외 항공사는 우수(B)로 평가됐다.

항목별 평가 결과를 보면 상대적으로 득점이 낮은 정시성(운항스케줄상에 나타난 시간과 차이가 없는 특성) 및 피해구제성 분야 개선 노력이 필요하며, 특히 이용자만족도향상을 위한 적극적 노력이 필요하다고 평가됐다.

‘공항서비스 평가’에서는 평가대상 공항(인천‧김포‧김해‧제주‧청주) 모두 종합평가에서 매우 우수(A)로 평가됐다.

다만, 항목별 평가에서는 수속절차의 신속성이나 수하물처리의 정확성에 비해 공항이용 편리성이나 이용자 만족도부문의 개선 여지가 많은 것으로 나타났다.

국토부 관계자는 “종합평가에서 우수 이상으로 평가됐지만, 세부 항목별 서비스 개선을 위해 항공교통사업자들에게 평가결과에 따른 서비스 개선계획을 제출‧이행토록 할 예정”이라며 “차기 평가부터 서비스 평가대상이 되는 외항사와도 평가계획에 대한 간담회 등을 통해 자발적 서비스 개선을 유도할 계획”이라고 밝혔다.

이어 “최근 소비자 보호 제도가 강화되었고 외항사까지 서비스 평가가 확대되는 점 등을 고려해 평가의 실효성 및 적시성을 높이는 방향으로 전반적 개편을 추진할 계획”이라고 덧붙였다. 

[뉴스핌 Newspim] 전선형 기자 (intherain@newspim.com)