엠피씨, 기아자동차와 46억원 상담서비스 재계약 체결

기사입력 : 2016년06월23일 09:10

최종수정 : 2016년06월23일 09:10

[뉴스핌=김양섭 기자] 컨택센터 기반의 CRM 전문기업 ㈜엠.피.씨(대표 조성완)는 기아자동차와 46억원 규모 컨택센터 운영 도급계약을 체결했다고 23일 밝혔다.

2001년부터 기아자동차와 비즈니스 파트너로 협력체계를 구축해온 엠피씨는 이번 계약 체결로 기아자동차와 16년째 장기 신뢰관계를 지속하게 됐다.

엠피씨는 그 동안 기아자동차 '고객의 소리'를 통한 자동차 구입문의, 정비 및 긴급상황 고객 지원 등의 상담을 전담해 왔다.

자동차 컨택센터는 상담 특성상 자동차 관련 전문 지식이 필수로 요구되는 센터이다. 엠피씨는 전문적인 상담을 위해 자동차 관련 학과 수료자 및 자격증 소지자를 우선 채용하거나 정기적인 교육, 모니터링, 업무 지식 평가 등을 통해 전문 상담사양성에 힘써왔다. 이런 노력은 기아자동차가 2016년 KSQI(한국산업서비스품질지수) 콜센터 부문에서 13년 연속 우수 센터로 선정되는 등 서비스 품질을 인정받는데 기여했다.

조성완 대표는 “국내 최고 자동차 기업인 기아자동차와의 재계약은 창립 25주년을 앞두고 있는 엠피씨에게 여러 면에서 큰 의미가 있다”라며, “단순히 16년이란 오랜 세월을 함께한 파트너의 개념이 아니라 장기적인 협력관계를 통해 고객서비스 품질 향상을 위해 앞으로도 전력을 다 할 것”이라고 전했다.

[뉴스핌 Newspim] 김양섭 기자 (ssup825@newspim.com)

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