쌍용차, 과잉정비 '200% 보상' 서비스 실시

기사입력 : 2016년04월04일 16:16

최종수정 : 2016년04월04일 16:16

[뉴스핌=이성웅 기자] 쌍용자동차는 과잉정비에 대한 고객 불만 해소를 위해 '스마트케어 안심서비스'를 시행한다고 4일 밝혔다.

쌍용차는 자사의 서비스 네트워크에서 발생하는 과잉정비에 대해 최대 200% 보상하는 '스마트 케어 안심서비스'를 실시한다. 이를 통해 고객불만 해소는 물론 서비스 네트워크 투명성까지 제고할 방치이다.

안심서비스를 통한 보상은 ▲수리하지 않은 비용을 청구한 경우 ▲중복 청구한 경우 ▲사전 동의가 없을 경우 ▲불필요한 수리 등 각종 과잉 정비로 인한 피해가 인정될 경우 이뤄진다.

위 내용에 해당될 경우 쌍용차 고객센터를 통해 신고할 수 있다. 신고가 접수되면 본사 담당자들의 검토 후 과청구 금액의 최대 200%까지 보상한다.

김헌성 쌍용차 서비스담당 상무는 "안심서비스 시행을 통해 정직한 서비스를 정착시켜 고객 인식을 개선하고자 한다"며 "더불어 서비스 품질 향상과 네트워크 확충으로 고객만족도 1위 달성을 위해 노력할 것"이라고 말했다.

[뉴스핌 Newspim] 이성웅 기자 (lee.seongwoong@newspim.com)

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