[뉴스핌=노희준 기자] 매년 증가하던 신용카드 관련 민원이 금융감독원의 '카드민원 FAQ 팝업 시행' 등의 노력으로 감소세로 전환된 것으로 나타났다.
금감원은 인터넷 접수 민원 기준으로 지난 5월 카드관련 접수건수가 34.1건이었다 6월 27.8건, 7월 26.6건, 8월 25.6건, 9월 25.1건으로 매월 감소했다고 18일 밝혔다.
이에 따라 매년 증가 일변도의 카드 관련 민원추세는 올해 8월 이후에는 전년도 민원 절대건수보다도 감소했다.
금감원은 지난 6월 '신용카드 관련 주요 민원 FAQ'를 홈페이지에 팝업으로 띄워, 중복, 유사민원을 접수 전 단계에서 곧바로 해소하는 등 카드민원 접수시스템을 개선한 바 있다.
또한 민원이 가장 많이 발생하는 주요업무의 처리절차 및 기준 등을 카드회사 홈페이지에 게시토록 권고해 카드회사 차원에서 민원을 사전 예방토록 하기도 했다.
금감원 관계자는 "금감원 홈페이지 카드민원접수시스템 개선, 카드회사 홈페이지 개선, 언론 홍보 등 전방위 카드민원 감축 트라이앵글 구축의 효과"라고 말했다.
[뉴스핌 Newspim] 노희준 기자 (gurazip@newspim.com)
