KFC, 서비스 품질지수 3년 연속 1위

기사입력 : 2014년07월08일 15:01

최종수정 : 1970년01월01일 09:00

[뉴스핌=이수호 기자] KFC는 한국능률협회컨설팅 주관으로 실시한 '2014 KSQI(한국산업 서비스 품질지수)' 평가에서 3년 연속 패스트푸드 부문 1위에 선정됐다고 8일 밝혔다.

기업이 제공하고자 하는 가치가 고객에게 잘 전달되고 있는지 평가하는 제도인 KSQI는 상품, 이미지에 대한 요소를 배제하고 '서비스품질 이행 과정'의 관점으로만 측정하는 지수다.

고객이 지각하는 서비스 품질 수준을 고객의 관점에서 평가함에 따라 객관적인 진단이 가능하다. 이 같은 평가에서 KFC는 2012년부터 매년 연속 패스트푸드 부문 1위를 수상하는 쾌거를 안았다.

3년 연속 수상에는 KFC의 전략적 서비스 관리 시스템인 'CHAMPS 프로그램'의 기여가 컸다. 해당 프로그램은 고객이 KFC에 기대하는 핵심 항목 6가지, '청결(Cleanliness)', '환대(Hospitality)', '주문 정확성(Accuracy of Orders)', '시설관리(Maintenance of Facilities)', '제품품질(Product Quality)'. '서비스 신속성(Speed of Service)' 등으로 구성되며 고객의 입장에서 매장 서비스 수준을 평가하는 척도로 쓰인다.

KFC 관계자는 "고객만족 최우선을 경영원칙으로 삼아 최상의 서비스를 제공하기 위해 앞으로도 온 힘을 다할 것"이라고 말했다.

[뉴스핌 Newspim] 이수호 기자 (lsh5998688@newspim.com)

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