NH농협카드, 선진 콜센터 시스템 가동

기사입력 : 2014년06월01일 09:44

최종수정 : 1970년01월01일 09:00

카드업계 최초 불만자동감지시스템 도입

[뉴스핌=정탁윤 기자]NH농협카드는 카드 신컨택시스템을 개발해 지난 달 30일 부터 전면적 운영에 들어갔다고 1일 밝혔다.

카드 신컨택시스템은 콜센터용 DW(Data Warehouse)구축, ARS셀프서비스 메뉴확대, 콜센터 전용 상담화면인 '상담APP'구축 등을 통해 더 신속하고 전문적인 상담이 가능해지고, 상담이력에 대한 데이터 축적으로 고객별 차별화된 상담서비스를 제공할 수 있게 된다.

특히 카드업계에서 최초로 도입하는 ‘불만자동감지시스템(Emo-ray)’은 녹취된 콜 전 건을 자동 평가하여 불만 및 문제가 있는 콜을 분류하는 시스템으로 고객 불만족 사항에 대한 효과적인 대응이 가능하다.

신응환 NH농협카드 사장은 "기존 상담시스템이 고객의 문의만을 받아 처리해주는 수준이었다면, 새로운 시스템은 고객에게 한차원 높은 서비스를 제공할 수 있는 시스템으로 정착될 수 있도록 최선을 다해달라” 고 당부했다.

[뉴스핌 Newspim] 정탁윤 기자 (tack@newspim.com)

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