[뉴스핌=강필성 기자] 중국내 B2C(기업의 개인대상 판매) 시장이 급속히 팽창하고 있으나 국내 온라인 업계가 제대로 대응하지 못하고 있다는 지적이 나왔다. 외국인의 회원가입 가입절차가 복잡하고 과도한 정보를 요구하고 있으며, 구매에 결정적인 영향을 주는 해외물류와 실시간 고객상담 등에 대한 서비스도 크게 미흡하다는 것이다.
12일 한국무역협회(회장 한덕수) 북경지부에 따르면 중국의 온라인 B2C 시장은 최근(2008년∼2013년) 연평균 142.7%씩 급속히 팽창하여 지난해 그 규모가 7637억 위안에 달했다.
더구나 중국인들의 온라인 B2C몰을 통한 해외 직접 구매액이 연간 2160억 위안(2013년 기준)에 달하고, 이용객이 1800만 명에 육박한다. 2018년에는 그 수치가 1조 위안에 3600만명으로 급증할 전망이다. 특히 최근 한류분위기를 타고 한국제품에 대한 인기가 크게 높아지고 있는데도 국내 대형 B2C 사이트들은 외국 직구족들의 편의성을 제대로 고려하지 않아 수출증대 기회를 제대로 살리지 못하고 있다는 지적이다.
중국인들은 대형 B2C사이트를 주로 이용하는데, 국내업체들의 경우 대형 사이트라도 중국인 전용 페이지나 실시간 1대1 온라인 상담 서비스를 갖춘 곳이 없다. 현재 국내 사이트는 외국인에게 메일을 통해서만 상담을 진행하고 있으며 답변을 받기까지 1~2일 가량 소요되어 이미 중국어 실시간 1대1 상담이 가능한 아마존과 서비스면에서 큰 격차가 있는 상황이다.
이밖에도 아마존에서 외국인들이 회원에 가입하기 위해서는 인증절차가 필요하지 않지만, 국내 B2C사이트들은 메일을 통한 인증절차를 필수적으로 요구하고 있다. 더욱이 필수 입력 정보의 경우 아마존(영어)은 3개(아이디, 비밀번호, e메일)에 불과하지만 국내 대형 사이트는 6∼8건의 정보(국적, 주소, 우편번호, 생년월일, 이름 등 포함)를 요구하고 있어 구매자들의 접근성을 떨어지게 만든다.
물류서비스에도 차이가 상당하다. 미국에 있는 아마존은 해외배송시 주문후 2-4일에도 배송을 완료하는 특별서비스 등 다양한 운송채널을 갖고 있지만, 한국 B2C를 통해 구입하면 최대 15일까지 소요된다.
또한 아마존은 관세를 포함한 최종 가격(사후정산 가능)으로 결제하도록 안내해 구매자가 제품의 최종가격을 구입시 거의 확정할 수 있으나 한국 사이트는 관세는 나중에 구매자가 부담하는 조건으로만 판매해 최종 가격을 알 수 없는 상황에서 구매해야 한다. 결제시에도 한국의 사이트가 보다 복잡한 절차를 거치도록 하거나 특정 카드의 사용을 제한하는 경우도 발생하고 있다.
무협 최용민 북경지부장은 “중국 정부가 해외 직접 구매를 장려하는 추세여서 B2C를 잘 활용하면 수출을 늘리는데 크게 도움이 될 뿐만 아니라 신제품에 대한 초기 시장조사에도 유용하다”고 말했다.
한편, 무협은 중국 등에서의 급증하는 B2C 해외직구 수요에 따라 6월초 B2C 해외직판 전문 쇼핑몰을 오픈할 예정이다. 이 쇼핑몰은 최소한의 가입정보만 요구하고 해외결제 전용시스템을 적용하는 등 해외구매자의 편의성에 중점을 두고 운용될 계획이다.
[뉴스핌 Newspim] 강필성 기자 (feel@newspim.com)
