효성ITX, 씨티은행 콜센터 500석 규모 계약체결

기사입력 : 2013년02월19일 09:29

최종수정 : 1970년01월01일 09:00

- 대형 규모의 IP기반 콜센터 구축이자 제1금융권의 구축사업으로 주목

[뉴스핌=고종민 기자] 국내 컨택센터 분야 리딩 기업인 효성ITX가 한국씨티은행과 500석 규모의 '콜센터 인프라 구축 및 IT 서비스 제공'사업을 계약했다고 19일 밝혔다.

이번 사업은 최근 컨택센터 업계에서 가장 큰 규모의 IPCC 이자, 제1금융권에서의 콜센터 구축 사업이다. 특히 외국계 금융권 콜센터는 국제표준(Global Standard)을 중시하고 서비스 요구수준이 매우 높은 특성을 보인다는 측면에서 효성ITX의 IT기술력과 서비스역량이 높은 평가를 받았다.

이번 콜센터 구축은 한국씨티은행의 뱅킹 및 카드 이용고객을 대상으로 한 CRM 업무 수행에 있어 효율을 극대화하기 위해 추진됐다.

회사 관계자는 "이번 계약은 국내 업계 최초로 콜센터 서비스의 대표적인 기술인 AVAYA社의 하드웨어와 CISCO社의 솔루션을 융합하는 사례"라며 "콜센터의 모든 전화를 네트워크망으로 처리하는 'ALL-IP구조'의 교환기를 도입하는 동시에 CTI(Computer Telephony Integration)와 네트워크 장비를 도입하는 것"이라고 했다.

이어 "업무가 확대되거나 변경될 시 안정성을 유지하고 효율성을 향상시키는데 초점을 뒀다"며 "또 전세계 시장점유율 1위의 NICE 퍼폼 솔루션을 도입해 차세대 콜센터 솔루션으로 주목받고 있는 클라우드 녹취와 WFM(Workforce Management), 빅데이터 분석 등의 기능을 적용하는 것은 물론 향후 중대형 콜센터에도 도입할 수 있게 된다"고 덧붙였다.

[뉴스핌 Newspim] 고종민 기자 (kjm@newspim.com)

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