우리투자증권, 시니어 전용 콜센터 오픈

기사입력 : 2012년06월07일 10:56

최종수정 : 1970년01월01일 09:00

[뉴스핌=이연춘 기자] 우리투자증권(대표이사 황성호)은 65세 이상 시니어 고객들이 전용으로 이용할 수 있는 콜센터 서비스를 오픈했다고 7일 밝혔다.

이번에 신설한 시니어 고객 전담 상담센터 명칭은 '행복한 100세시대팀'으로 고객지원센터 내 고참급 직원으로 구성됐다. 큰 목소리로 천천히 응대하여 시니어 고객들에게 편의를 제공할 예정이다.

우리투자증권에 따르면 지난 3월 시니어 고객들이 우리투자증권의 서비스를 체험해 보고 개선사항을 찾아내는 프로그램인 '100세시대 고객체험단'의 개선 요청에 착안하여 시작했다.

개선 요청을 반영하여 '시니어 고객 전담팀 신설', '시니어 인식 서비스 개발', 'ARS 코드집 글자크기 확대' 등을 통해 시니어 고객들이 계좌번호나 주민등록번호를 일일이 입력하는 과정없이 곧장 계좌조회 및 주문이 가능하도록 했다.

시니어 고객들이 콜센터로 전화를 걸 때 시니어 고객임을 자동으로 인식하여 전담팀으로 연결하는 '시니어 마이콜 서비스' 시스템도 개발했다.
우리투자증권 관계자는 "이번 콜센터 개선사업이 시니어 고객들의 고객센터 이용에 도움이 되면 좋겠다"며 "앞으로도 시니어 고객들의 요구를 적극적으로 반영하겠다"고 밝혔다.

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[뉴스핌 Newspim] 이연춘 기자 (lyc@newspim.com)

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