신한銀, 은행권 최초 '소비자 보호지수' 신설

기사입력 : 2012년03월27일 13:46

최종수정 : 1970년01월01일 09:00

[뉴스핌=김연순 기자] 신한은행(은행장 서진원)은 소비자 중심의 고객만족도(CSI) 관리지표인 '소비자 보호지수'를 은행권 최초로 신설했다고 27일 밝혔다.

소비자 보호지수란 금융소비자 관점에서 판매 직원이 얼마나 상품내용을 이해하기 쉽게 설명했는지, 소비자권익 보호를 위해 노력했는지, 고객 입장에서 적합한 상품을 안내했는지 등을 평가하는 지수다.

특히 이번 소비자 보호지수는 고객가치 창출에 중점을 둬 영업점 서비스를 평가한다는 것에 의의가 있다는 설명이다. 신한은행은 개인 및 기업 전 영업점에 걸쳐 소비자 보호지수 지표를 적용하고, 매주 고객 응답 결과를 게시해 모든 직원들이 소비자 중심의 금융을 실천하도록 할 예정이다.

신한은행 관계자는 "금융소비자 보호활동의 실천과 중요성을 강조하기 위해 고객만족센터를 소비자보호센터로 개편했다"면서 "소비자보호 위원회를 신설해 소비자 중심의 제도를 수립하는 등 자체적인 개선 노력을 하고 있다"고 말했다.

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[뉴스핌 Newspim] 김연순 기자 (y2kid@newspim.com)

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