[뉴스핌=김연순 기자] 신한카드(사장 이재우, www.shinhancard.com)는 유선 전화를 통한 상담이 어려운 청각 장애 고객, 언어 장애 고객을 위한 수화 상담 서비스와 다문화 가정 고객을 위한 베트남어 상담 서비스를 시작했다고 6일 밝혔다.

수화 상담 서비스는 청각 장애인과 언어 장애인에게 많이 보급된 '씨토크' 영상 전화기로 신한카드 수화 상담 센터(☎070-7451-9001)로 전화하면 이용할 수 있다.
 
카드와 관련된 모든 내용을 상담할 수 있으며 상담 시간은 오전 9시부터 오후 5시까지이다. 신한카드는 수화 상담 서비스 외에 채팅 상담 서비스를 2009년 12월부터 제공하고 있다.

또한 베트남 출신 고객들에게 전문적인 상담 서비스를 제공하기 위해 베트남어 상담 서비스도 시작했다. 신한카드 외국인 상담 센터(☎1544-7333)로 전화하면 되고, 오전 9시부터 오후 6시까지 이용 가능하다.

신한카드는 베트남어 외에도 영어, 일어, 중국어 상담 서비스를 이미 실시중이다.

한편 신한카드는 한국정보통신진흥협회가 2011년 말에 실시한 'ARS서비스 운영 개선을 위한 가이드라인' 준수 여부에 대한 점검 및 평가에서 92.5점을 받아 카드사 중 최고 점수를 기록했다.

이 가이드라인은 방송통신위원회가 제정한 것으로 평가 항목은 상담원 연결 기능, 이용 편리성 및 메뉴 표준화, 이용 및 대기시간 등이다.



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[뉴스핌 Newspim] 김연순 기자 (y2kid@newspim.com)