아시아나, 고객만족도 항공서비스부문 1위

기사입력 : 2011년11월08일 14:12

최종수정 : 1970년01월01일 09:00

[뉴스핌=이은지 기자] 아시아나항공은 ‘2011 한국산업의 고객만족도(KCSI) 20주년 기념식 및 1위 기업인증 수여식’에서 항공서비스부문 1위를 차지했다고 8일 밝혔다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 한국산업의 고객만족도(KCSI)조사는 올해 4월부터 8월까지 서울, 수도권 및 6대 광역시에 거주하고 있는 한국인을 대상으로 면접원의 가구방문에 의한 일대일 면접 방식을 통해 실시됐다.

아시아나는 차별화된 서비스 및 기내 업그레이드 등을 통해 고객만족을 극대화한 것이 높은 평가를 받았다는게 회사측 설명이다.

이로써 아시아나는 1995년 항공서비스부문 조사가 실시된 이래 모두 15회째 1위 및 5년 연속 1위로 선정이라는 쾌거를 이뤘다.

한편 KCSI(Korean Customer Satisfaction Index)는 대한민국 각 산업별 상품 또는 서비스에 대한 고객만족도를 나타내는 지수로, 한국능률협회컨설팅이 한국 산업의 특성을 고려해 1992년에 개발했다.

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[뉴스핌 Newspim] 이은지 기자 (soprescious@newspim.com)

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