신한은행, 편의성 강화 맞춤형 폰뱅킹 서비스

기사입력 : 2011년03월20일 12:00

최종수정 : 2011년03월26일 10:42

[뉴스핌=배규민 기자] 신한은행(은행장 서진원)은 고객의 편의성을 더욱 강화한 맞춤형 폰뱅킹 서비스를 오는 28일부터 시행한다고 27일 밝혔다.

이 서비스는 고객의 거래 이용패턴을 분석해 자주 사용하는 서비스 메뉴를 우선적으로 제공하는 것이 특징이다. 따라서 기존 고정적인 틀로 안내되거나 이용메뉴 전체를 청취해야 하는 번거로움을 줄일 수 있다.

또한 장애우 고객이 폰뱅킹 서비스를 이용할 경우 상담사 연결이 용이하도록 상담사 연결부를 배치하고, 실버고객을 위해 쉬운말 서비스도 제공한다. 쉬우말 서비스는 음성속도가 느리고 폰뱅킹 용어를 어려운 금융용어 대신 쉽고 친숙한 용어 위주로 사용하는 것을 말한다.

신한은행 콜센터 관계자는 "맞춤형 폰뱅킹 서비스를 시작으로 스마트폰과 연계한 상담서비스를 더욱 확대해 보다 전문화되고 사용이 편리한 채널로 확대할 계획"이라고 말했다.

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[뉴스핌 Newspim]배규민 기자 (kyumin7@ymail.com)

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