- 사전 예방 차원의 '찾아가는 서비스'
- Network 재정비로 서비스의 질적 수준 향상

[뉴스핌=신동진 기자] 스카이가 '고객밀착형' 서비스를 도입하며 스마트폰 업계 2위로 도약하겠다고 선언했다.



스카이(대표 박병엽)는 업계 최고 수준의 차별화된 대고객 서비스를 실시함으로써 스마트폰으로 촉발된 제 2의 휴대폰 경쟁 시장에서 확실하게 2인자의 자리를 지켜나갈 것이라고 12일 밝혔다.

이를 위해 스카이 서비스센터(SKY pluszone)는 휴가 또는 장거리 이동고객의 편의를 위해 지난 11일부터 14일까지 중부고속도로 만남의 광장에서 고객밀착형 서비스인 ‘찾아가는 서비스’를 실시한다.

‘찾아가는 서비스’란 시간 또는 지리적 제약으로 센터 방문이 용이하지 않은 고객층을 대상으로 시간적, 공간적 편의를 제공하며 예방정비(preventive maintenance) 차원에서 무상 업그레이드 및 사전 점검을 통해 고객의 불편을 사전에 방지하는 스카이만의 서비스 개념이다.

스카이는 '찾아가는 서비스' 프로모션의 일환으로 중대한 고객 과실이 아니라면 무상 또는 최소한의 비용으로 수리될 수 있도록 실시하고 있다. 올해에는 대학가, 병원, 지방축제, 휴양지 등 전국을 대상으로 찾아가는 서비스를 실시할 예정이다. 또 태풍으로 인해 피해가 발생할 경우 상습수해지역을 중심으로 한 긴급출동서비스 대책도 마련했다.

아울러 스카이는 고객서비스 품질을 업계 최고 수준으로 향상시키기 위해 Network 재정비를 올해 상반기 중 마무리했다. 또 스카이는 기존에 서비스 기능만을 제공하던 센터의 기능을 대폭 확대해 이동인구가 많은 강남, 노원, 수원, 안양 등 4곳의 서비스센터를 개설했다. 이를 통해 고객들은 스카이의 휴대폰뿐 아니라 타사의 SMP, 테블릿PC, MP3P, 전자사전과 같은 모바일 IT 기기를 체험할 수 있다.

CS본부장 이희명 상무는 "스카이는 차별화된 한 차원 높은 고객감동 서비스를 통해 기업의 사회적 책임을 완수함과 동시에 고객의 높아진 기대 수준에 부응하는 서비스를 제공함으로써 스카이를 사랑하는 고객들의 만족감이 100%이상 충족될 수 있도록 노력하고 있다"며 "스카이의 고객감동 서비스는 진행형이며, 이러한 활동을 통해 스카이가 단순히 제품만을 판매하는 회사가 아닌 사회적 책임을 위해 끊임없이 노력하는 기업이라는 인식을 확산시키고 고객들에게 한걸음 더 가까이 다가가는 기업이 되도록 노력하겠다"고 말했다.