- 현지 밀착형 마케팅ㆍ신뢰 구축ㆍ빠른 위기 대응력 3박자 결실
- 태국 선두 발판 삼아 동남아 에어컨 전체 시장 1위 목표

[뉴스핌=홍승훈기자] 삼성전자가 일본의 미쓰비씨와 최대 경쟁사인 LG전자를 제치고 처음으로 태국내 에어컨 시장점유율 1위에 올라섰다.

삼성전자는 지난 5월 20.2%(GfK 데이터, 수량 기준)의 점유율을 달성, 전년 동기대비 3배에 가까운 급성장을 기록하며 에어컨 동남아 최대 시장인 태국에서 점유율 1위에 등극했다고 8일 밝혔다.

시장내 3위권에 머물던 삼성전자가 선두로 치고올라온 배경에는 삼성전자만의 독자기술과 서비스가 큰 역할을 했다는 분석이다.

태국은 열대 기후로 바이러스가 서식하기 좋은 환경이다. 이 때문에 신종플루(H1N1) 99.9% 제거 등 공중 바이러스·세균·곰팡이·알러지 원인물질을 효과적으로 제거하는 삼성전자의 독자적 기술인 SPi(Samsung Super Plasma ion)가 탑재된 제품들이 큰 인기를 누릴 수 있었다.

사후 관리 측면에서도 알찬 서비스와 우수한 품질로 신뢰를 쌓은 것이 소비자의 마음을 사로잡은 비결이라고 삼성측은 설명한다. 반제품이라 불릴 정도로 설치가 중요한 에어컨의 특성을 감안해 설치전문가 제도를 도입, 설치 능력을 3단계로 구분해 각기 다른 자격증을 부여하기도 했다.

설치경진대회를 지속적으로 개최하는 등 설치 인력 교육도 꾸준히 전개했고, 75개 에어컨 특별 서비스팀 운영으로 삼성전자의 우수한 애프터서비스 실력을 현지에 재현한 것.

신속한 위기 대처 능력도 한 요인이란 설명이다. 소요사태로 인해 업체 대부분이 판매 및 공급 차질을 빚어 성수기를 앞둔 에어컨 업계가 전반적으로 위축된 상황에도 불구, 삼성전자는 임시 사무실 운영

및 빠른 유통 대응 등 위기 대처 시나리오를 적절한 시기에 가동했다는 점도 강조했다.

이 외에 태국 최고 인기 여배우 옴(Aum)을 활용한 현지 밀착형 마케팅을 전개하고 에어컨 홍보용 캐러밴 등을 이용한 각종 이벤트 등 현지 브랜드 인지도를 꾸준히 높인 점도 영향을 미쳤다는 분석이다.

삼성전자 DAS(Digital Air Solutions)사업팀 전략마케팅팀장 심혁재 상무는 "삼성전자의 현지 밀착형 마케팅과 우수한 기술력, 빠른 위기 대처 능력 3박자가 빛난 사례"라며, "이후에도 신속한 상황 판단과

대응력, 고객 지향적 서비스와 제품을 무기로 태국 에어컨 시장 선두를 발판 삼아 동남아 전역 에어컨 시장 1위를 목표로 노력할 계획"이라고 전했다.