- 삼성증권, 우리투자증권에 이어 대신증권도 리테일 전담 투자지원센터 구축
- 증권사, 다양한 고객 니즈 부합 위해 리테일 강화
- 단순 투자정보 제공에서 자산관리 서비스로 영역 확대
- 증시 개인투자자 비중 확대, 체계적인 서비스 욕구와 맞물려
[뉴스핌 Newspim=김연순 기자] 글로벌 금융위기와 경기침체 영향으로 증권업황이 어려운 상황에서 증권사들이 앞다퉈 리테일 부문의 영업 지원을 강화하고 있어 주목된다.
삼성증권과 우리투자증권이 이미 법인영업지원(Wholesale)에 치중하는 리서치센터와 구분해서 리테일영업(Retail sale)을 전담 지원하는 투자지원센터를 구축, 이미 자산관리영업으로 확장하고 있는 가운데 대신증권도 최근 리테일 전담센터를 구축했다.
이트레이드증권도 지난 3일 조직개편을 통해 리테일 사업본부 내 'E-biz 영업담당'의 명칭을 '리테일 영업담당'으로 변경하고, 리테일 사업본부의 전 영업부문을 담당토록 해 분리돼 있던 영업부/테헤란 PB센터 및 마케팅팀, 전략영업팀, E-Biz업무팀을 '리테일 영업담당' 소속으로 편재했다.
또 고객서비스팀, CRM팀, 상품기획팀, 업무개발팀 및 신설된 리테일기획팀을 리테일 사업본부 직속으로 두는 등 리테일 부분을 본격적으로 강화하고 있다.
이처럼 증권사들이 리테일 부문을 강화하는 이유는 증시 내 개인투자자의 비중이 확대되면서 개인투자자 고개들의 니즈(Needs)에 부응하고, 이를 특화시켜 수익원을 확대하기 위한 전략으로 분석된다.
◆ 증권사, 리테일 강화가 살길이다
우선 증권사 중에서는 리서치센터를 홀세일(법인 또는 기관, 도매 영업)을 지원하는 리서치센터와 리테일을 담당하는 투자정보파트를 구분한 것은 삼성증권에서 비롯됐다.
기본적으로 증권사 리서치센터 내에 홀세일과 리테일을 지원하는 파트를 두고 있지만 삼성증권은 리테일을 중점적으로 지원하기 위해 별도로 리테일을 전담 지원하는 투자정보파트를 구성했다.
리테일 지원센터는 처음에는 투자정보파트로 지점 및 지점 고객들에 대한 정보제공 업무에서 출발했으나, 현재는 컨설팅 지원팀 산하에 투자컨설팅, 투자정보파트, 상품지원, 자산관리지원파트 등 4개 파트로 점차 확대되면서 자산관리(Wealth Management) 분야까지 영역이 크게 확대되고 있다.
우리투자증권의 경우는 투자정보팀이 상품지원팀에 속해 있다가 지난해 초에 투자전략센터(현 투자정보센터)로 확대 개편된 케이스다. 이는 리테일쪽 지원을 전담하는 쪽으로 업무를 강화한 것으로 투자정보센터는 상품지원본부에 속해 있다가 올해 초부터는 WM사업부(리테일사업부)로 재편성됐다.
우리투자증권의 황창중 투자정보센터장은 "개인투자자들이 과거 주식매매만 하는 흐름에서 최근 고객층과 상품이 다양해지면서 증권사에서도 변화가 필요했다"며 "고객들의 변화된 니즈와 커진 시장 파이 속에서 서비스를 다양화할 필요성이 생겼다"고 투자정보센터의 설립배경을 설명했다.
현대증권 투자분석부의 경우도 리서치센터 소속이 아닌 리테일지원본부에 속해 있다.
최근 대신증권도 리선치센터에 소속돼 리테일 업무를 전담했던 투자정보팀을 확대 개편, 지난 4월 2일자로 ‘로직앤포트폴리오’(Logic&Portplio)센터를 신설했다.
대신증권은 수익 중 70~80%가 리테일 부문에서 발생하는데, 최근 리서치센터 부분 개편은 리테일을 특화해 수익기반을 더욱 강화시키기 위한 일환으로 보여 진다.
대신증권의 신임 임병완 L&P센터장은 "회사 내에서 비중을 크게 두고 있는 리테일 비지니스를 강화하고자 하는 일환"이라며 "기본적으로 회사와 거래하고 있는 고객이 건전한 자산구조를 가지는 것을 목표로 출발했다"고 신설배경을 밝혔다.
◆ 리테일 강화 이유는 무엇? "고객들이 원한다!"
증권사들이 리테일 지원업무영역을 강화하는 움직임은 최근 주식시장에서 개인투자자의 위상 변화와 함께 한단계 업그레이드된 고객들의 요구 수준과 직결된다.
지난해 외국인이 증시를 떠나면서 전체 거래대금 가운데 개인투자자의 매매비중도 지난해 11월 62.84%, 올해 2월에는 69.4%로 2년래 최고 수준까지 상승했다.
이에 따라 증권사들은 주식시장에서 비중이 확대된 개인투자자들의 수준 높고 전문적인 서비스 요구에 부응하기 위해 리테일 부문을 강화하고 있는 것이다.
삼성증권 투자정보파트의 한 연구원은 "최근 증권사의 리테일 강화 움직임은 일반 고객들의 수준이 높아지면서 전문적이고 체계적인 서비스 요청이 많아졌기 때문"이라며 "과거에는 데일리, 포트폴리오 제공 정도였는데 최근에는 니즈가 상당히 높아 니즈에 맞는 서비스를 제공하려면 (리테일 강화 외에) 다른 방법이 없을 것"이라고 말했다.
예전처럼 단기 데이트레이딩(Day-trading)을 주로 하는 고객들도 있지만 최근 고액을 투자하는 개인투자자들은 펀더멘털을 따지는 경우가 많아지고 자산관리 서비스까지 요구하고 있다는 설명이다.
우리투자증권의 황창중 투자정보센터장은 "개인들 자산 배분비중을 보면 주식관련 상품이 일부분이었는데 최근 상당히 규모가 커지면서 투자자들의 층도 두터워지고 니즈도 다양해졌다"며 "증권사들이 적극적인 대응태세를 갖추고 차별성을 갖고 대응하기 위해 리테일 강화 움직임이 나타나는 것으로 보인다"고 분석했다.
토러스투자증권 오태동 투자전략팀장도 "외국인이 떠나고 국내 기관과 개인투자자들이 주식시장에서 자리를 잡고 있다"며 "요즘 개인 투자자들이 주식에 대한 노하우들이 많아지면서 체계적인 서비스 시스템을 지원해주기를 바라고 있다는 것이 큰 변화"라고 설명했다.
