국민은행은 상품개발에서부터 판매와 사후관리에 이르는 모든 프로세스를 점검하고 상품경쟁력을 강화하는데 팔을 걷어 부치고 나섰다.

고객의 상품 만족도를 높이는 동시에 자본시장통합법 시행에 따른 은행 상품 경쟁력을 오히려 한층 더 강화하기 위한 것으로 풀이된다.

29일 은행권에 따르면 국민은행은 '상품 경쟁력 강화 전략'을 마련하기 위해 지난달 TF팀을 구성, 수신 방카슈랑스 펀드 신탁 등 여신상품을 제외하고 은행이 취급하는 모든 상품의 프로세스를 점검하고 개선방안을 마련할 예정이다. 외부 컨설팅사의 컨설팅도 함께 추진한다.

이 은행 관계자는 "고객 조사 결과 국민은행의 상품에 대해 인지도나 만족도가 낮게 나왔다"며 "개발에서부터 판매 및 사후관리 등 프로세스 상에서 어떤 부문을 개선할 수 있는지 점검하고 있다"고 설명했다.

상품 개발 및 외부 소싱(펀드, 방카) 등의 프로세스를 되짚어 본 후 영업점에서의 판매력을 높이기 위한 방안 등도 함께 마련할 계획이다.

아울러 최근 자본시장통합법 시행 등을 앞두고 은행 수신의 CMA혹은 증권사로의 이탈현상에 대한 대응방안도 찾는다.

특히 경쟁은행들이 보통예금에 대해 금리를 얹어주는 식으로 대응하고 있는 반면 아직까지 국민은행은 금리 대응을 자제하고 있는 상황이다.

이에 따라 국민은행 연구소는 미국 등 자본시장이 발달한 선진국 은행의 경우 저원가성 예금을 어떻게 유지하는 지 등의 사례조사 등도 함께 진행하고 있다.

금융계는 앞으로 추가개방 가능성과 겸업화 및 금융시장 무게중심이 자본시장으로 옮겨가고 있어 은행권의 상품경쟁력 강화는 절대 선결과제로 꼽아왔다.

전문가들은 은행들이 이같은 변화와 도전을 기회로 삼기 위해선 서비스의 원천 및 내용의 다각화와 함께 금융시장 전 영역에 걸친 니즈에 최적화하는 상품과 서비스의 맞춤형 제공이 필수라고 지적해왔다.

따라서 금융계는 이런 변화들이 자칫 은행 상품의 경쟁력 약화를 불러올지 모르는 상황에서 국민은행의 이번 모색이 새로운 전기를 마련해 줄 것인지 관심을 기울이고 있다.