"은행 채널서 일관성있는 브랜드 경험 관건"- 필립 코틀러

기사입력 : 2007년08월03일 08:50

최종수정 : 2007년08월03일 08:50

필립 코틀러 교수는 "은행의 영업직원, ATM, 전화, 우편, 웹페이지 등 다양한 채널에서 고객이 일관성 있는 '브랜드 경험'을 하도록 하는 것이 관건"이라고 충고했다.

신한은행은 3일 오전 9시 서울 중구 태평로에 있는 대한상공회의소 국제회의장에서 현대 마케팅의 대부로 불리는 필립 코틀러 교수를 초청해 '금융업의 미래형 마케팅'이라는 주제로 강연회를 가졌다.

이날 강연회에서 코틀러 교수(노스웨스턴 대학교 켈로그 경영대학원 석좌교수)는 날로 치열해지는 은행업의 경쟁환경에서 마케팅의 역할이 한층 중요해지고 있음을 강조했다.

이에 따라 CRM(고객관계마케팅)을 효과적으로 전개할 수 있는 역량을 키워야 한다고 충고했다.

코틀러 교수는 광고는 소비자들에게 더이상 믿음과 신뢰를 주지 못하며 탁뤌한 광고로 잠시 관심을 받을 수는 있어도 그것이 상품구매로 이어지지는 않는다고 지적했다.

이어 기업이 전달하고자 하는 기본가치를 바탕으로 강력한 브랜드를 구축하고 이런 브랜드 가치철학을 기업의 전략 운영 서비스 상품개발의 핵심 동력으로 사용해야 한다고 강조했다.

마지막으로 ▲명확한 은행의 포지셔닝 개발 ▲광고에만 제한되지 않는 강력한 브랜드 구축을 통한 포지셔닝 확립 ▲최신 CRM시스템의 도입을 통한 고객중심의 경영체계 구축 ▲저비용 채널의 사용 및 다양한 채널 개척 ▲웹페이지의 활용성 제고 ▲초특급 고객서비스의 구축 및 직원들을 파트너로 취급하는 것만이 성공하는 은행의 비결이 될 것이라는 결론을 내렸다.

이날 강연회는 신한은행과 왓슨와이어트 ELI가 공동으로 주최했다.

신한금융지주 라응찬 회장, 이인호 사장, 신한은행 신상훈 행장을 비롯, 300여명의 신한금융그룹 임직원들이 참석했다.

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6월 경상수지 최대 흑자 [서울=뉴스핌] 박가연 기자 = 지난 6월 우리나라의 경상수지가 전월에 이어 역대 최대 흑자를 기록했다. 반도체를 중심으로 한 정보기술(IT) 품목 수출 호조로 월간 상품수출이 처음으로 1000억달러를 넘어선 영향이다. [자료=한국은행] 한국은행이 6일 발표한 '2026년 6월 국제수지(잠정)'에 따르면 지난 6월 경상수지는 497억3000만달러 흑자로 집계됐다. 전월(386억1000만달러)에 이어 두 달 연속 월간 기준 역대 최대 기록을 갈아치웠다. 이에 따라 올해 상반기 누적 경상수지 흑자는 1910억1000만달러를 기록했다. 경상수지 흑자를 견인한 것은 상품수지다. 6월 상품수지는 478억9000만달러 흑자를 기록하며 전월에 이어 역대 최대를 다시 썼다. 국제수지 기준 상품수출은 1123억7000만달러로 전년 동월 대비 84.5% 증가하며 월간 기준 처음으로 1000억달러를 넘어섰다. 상품수입은 644억8000만달러로 38.6% 늘었다. 통관 기준으로는 반도체 수출이 전년 동월 대비 196.9% 급증했고 컴퓨터·주변기기(SSD)는 282.7% 증가했다. IT 품목 수출은 160.4% 늘었으며 비IT 품목도 ▲석유제품(47.5%) ▲화공품(18.6%) ▲철강제품(17.9%) ▲승용차(6.1%) 등을 중심으로 18.6% 증가했다. 통관 기준 수입은 ▲원자재(30.5%) ▲자본재(35.3%) ▲소비재(16.4%)가 모두 늘었다. 서비스수지는 12억9000만달러 적자를 기록해 전월(-10억9000만달러)보다 적자 폭이 확대됐다. 여행수지는 외국인 입국자 증가와 유류할증료 인상 등에 따른 출국자 감소로 4억4000만달러 흑자를 기록했지만 지식재산권사용료수지는 전월 흑자에서 4억4000만달러 적자로 전환됐다. 본원소득수지는 배당소득을 중심으로 32억7000만달러 흑자를 기록해 전월(21억7000만달러)보다 흑자 폭이 확대됐다. 배당소득수지는 배당수입이 늘어난 데다 전월 분기배당에 따른 기저효과로 배당지급이 줄면서 25억6000만달러 흑자를 나타냈다. 금융계정 순자산은 6월 중 467억1000만달러 증가해 월간 기준 역대 최대 증가 폭을 기록했다. 종전 최대였던 올해 3월(369억9000만달러)을 넘어선 것이다. 직접투자에서는 내국인의 해외투자가 80억1000만달러, 외국인의 국내투자가 46억3000만달러 각각 증가했다. 증권투자에서는 외국인의 국내 주식 매도세가 이어졌다. 외국인의 국내 주식 투자는 차익실현 매도 등의 영향으로 316억1000만달러 감소하며 전월(-310억5000만달러)에 이어 역대 최대 순매도 기록을 다시 경신했다. 외국인의 국내 채권투자는 세계국채지수(WGBI) 자금 유입에도 분기 말 만기도래 영향으로 증가 폭이 줄어든 52억9000만달러를 기록했다. 내국인의 해외 증권투자는 주식을 중심으로 35억6000만달러 증가했다. eoyn2@newspim.com 2026-08-06 08:00