동부제강(대표 이수일)은 27일 삼성동 코엑스 신관 1층 그랜드 볼룸에서 2006 CRM 대상 제조부문(한국정보산업연합회 주최)을 수상했다.
동부제강은 지난 7월 1일부터 고객중심의 통합 정보 관리 체제를 확립하고 전략적인 판매 체계를 구축하기 위해 CRM(Customer Relationship Management)시스템을 가동한 바 있다. 이번에 동부제강은 CRM에 대해 확고한 의지와 전문성으로 국내 CRM 발전에 크게 기여한 공적을 인정받아 수상하게됐다.
동부제강은 제조업 분야의 고객만족 CRM 시스템 구축과 운영의 선두주자로서 CRM 시스템을 통해 영업 활동 관리를 강화하고 고객중심의 전략적인 영업활동을 벌이고 있다.
특히 영업사원의 영업력 강화에 초점을 맞춰 개발돼 기존 업무프로세스 개선 효과를 보이고 있으며, 영업사원이 고객에 대하여 차별화된 영업활동을 전개, 고객 만족도 향상 및 수익성을 극대화할 수 있는 환경을 제공하고 있다.현재 철강회사로서는 유일하게 가동중이다.
동부제강은 추후 SAP의 '분석 CRM(Analystic)', '온라인 판매(e-selling)', '모바일(mobile) 솔루션'을 단계적으로 도입, 영업 프로세스의 경쟁력을 향상시킬 방침이다.
