보상책 내놓은 멜론 "재발 방지 최대한...이용권 3일 연장 보상"

기사입력 : 2022년10월16일 14:12

최종수정 : 2022년10월16일 14:39

[서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = 카카오엔터테인먼트의 음악 플랫폼 '멜론'이 화재로 발생한 서비스 오류에 대한 보상으로 이용권을 3일 연장하는 보상책을 내놨다.

멜론은 16일 고객센터 공지사항을 통해 "데이터센터 화재로 인한 장애 정상화 작업이 진행 중이며 16일 현재 카카오계정 로그인 및 스트리밍 서비스는 정상화된 상황"이라며 "다만 일부 기능들은 복구기 진행 중으로 서비스 이용이 원활하지 않을 수 있다"고 밝혔다.

또 "서비스 장애로 불편함을 드린 점과 서비스 복구 작업에 오랜 시간이 걸리는 점에 대해 다시 한 번 사과드린다"며 "멜론은 재발 방지를 위해 할 수 있는 최대한의 조치를 취할 것을 약속드린다. 아울러 이번 장애로 피해를 입은 이용자의 멜론 이용권 사용 기간은 3일간 연장될 예정이다"라고 덧붙였다.

피해 보상 대상자는 16일 기준 멜론 이용권(정기결제 및 티켓 이용권)을 보유한 이용자 전원이다.

결제일 변경이 어려운 애플과 구글 인앱 결제 구매 및 일부 제휴 이용권은 멜론 캐시 1500원을 지급하는 방식으로 보상할 예정이다.

멜론 이용자는 모바일 및 PC 설정에서 내정보 내 이용권/쿠폰/캐시에서 보상 유무를 확인할 수 있다.

dconnect@newspim.com

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