[인터뷰] 홍승일 대표 "'강남언니' 앱, 새로운 의료 정보 마케팅입니다"

기사입력 : 2019년06월27일 06:25

최종수정 : 2019년06월27일 10:37

강남언니 앱 활성 회원 30만명·1300개 병원 제휴
"의료법 위반 논란된 시술상품 결정 기능 이미 종결"
"의료서비스와 이용자 연결… 병원에 적극 홍보할 것"

[서울=뉴스핌] 박다영 기자 = "'강남언니' 앱은 소비자들이 원하는 정보를 공개하는 서비스입니다. 소비자들이 합리적으로 판단할 수 있도록 도울 뿐, 의사의 존엄성을 훼손하는 서비스는 아닙니다."

지난 25일 서울 강남구 힐링페이퍼 사무실에서 만난 홍승일 대표는 강남언니 앱을 이같이 소개했다.

[서울=뉴스핌] 박다영 기자 = 홍승일 힐링페이퍼 대표. 2019.06.26 allzero@newspim.com

◆ 무료 견적 성형 정보 앱 '강남언니', 활성 이용자 30만명·제휴 병원 1300개

강남언니는 2015년 의학전문대학원 출신 의사 2명이 세운 회사 힐링페이퍼가 출시한 어플리케이션이다. 현재 강남언니 앱에는 전국 1300개 병원이 입점해 있고 활성 회원은 30만명에 이른다. 회사 직원은 48명이다.

강남언니가 하루아침에 등장한 것은 아니다. 홍승일 대표는 연세대 의과대학 본과 3학년 때 만성질환자 건강관리 앱 '힐링페이퍼'를 내놓았다. 의대에서 병원 실습을 돌면서 의료 현실을 직면한 게 우연한 계기였다.

홍승일 대표는 "병원 실습을 돌면서 좋은 의사 선생님들이 환자들의 이야기를 짧게 끊어야 하는 경우를 많이 봤다"며 "100명의 환자를 보기 위해서 의료 현실에서는 어쩔 수 없는 상황이었다"고 말했다.

그는 환자들의 입장에 주목했다. 홍 대표는 "환자들은 1년에 두 번 정도 병원에 오면서 6개월간 본인의 이야기를 갖고 오는데 의사는 1분 정도도 봐주지 못한다"며 "의료 현장이 IT 기술과 합쳐진다면 더 좋은 의료서비스를 많은 사람이 받을 수 있을 것이라 생각했다"고 말했다.

의료인, 환자, 보호자(환자 가족)가 치유 과정을 기록하는 앱 힐링페이퍼는 의료 보험 영역에 있어서 수익 모델을 개발하기가 어려웠다. 앱 이용자와 병원 양쪽에서 유료로 이용할 수가 없는 모델이었다. 홍 대표는 의료 보험 영역에 속하지 않는 비급여, 성형 시장을 선택했다.

의료서비스 중에서 성형외과, 피부과 등 비급여 시장은 시장경제 속성을 보인다. 병원이 스스로 가격을 책정하고 마케팅도 타 진료과에 비해 활발하다. 힐링페이퍼에 이어 강남언니가 나오게 된 배경이다.

강남언니 앱은 이용자가 원하는 성형 부위를 입력하고 얼굴 사진을 올리면서 견적을 요청하면 등록된 병원들이 견적을 내준다. 원하는 경우에는 실시간 영상통화 방식으로 상담을 받을 수 있다. 실제 수술을 받은 이용자만 평가를 남길 수 있어, 앱 회원들은 정확한 정보를 얻을 수 있다.

◆ "의료법 논란?, 새로운 방식의 마케팅일 뿐"

강남언니의 수익은 CPA(액션당 과금) 형태다. 이용자가 병원의 견적서를 받거나, 제휴 병원에 전화하거나하는 등 행위가 수익으로 이어진다.

의료서비스와 연결해 수익을 내고 있다는 점에서 의료법에 어긋난 환자 유인·알선 행위가 아니냐는 지적도 나온다. 의료계는 성형 앱이 환자를 유인하고 있으며 과도한 광고라고 주장하고 있다.

홍승일 대표는 "환자 유인이나 알선행위가 되지 않도록 경계하고 있다"며 "사업을 시작할 때부터 변호사의 소견을 받았다. 불법의 소지가 있다고 하면 절대 하지 않는다"고 말했다.

강남언니 앱이 의료서비스 시장에 등장한 새로운 방식의 마케팅이라는 주장이다.

홍 대표는 "새로운 방식의 마케팅이 나오면 어떤 시장이든 시비가 붙을 수밖에 없다"며 "우리는 소비자가 투명하게 견적을 받아보는 것, 라이브로 영상 상담을 하는 것 등 새로운 시도를 하고 있기 때문에 유인행위라고 할 수 있지만, 이는 정보제공이고 마케팅이기 때문에 우리는 합법적이라고 주장할 수 있다"고 했다.

실제 힐링페이퍼는 환자 유인 행위 등으로 강남경찰서에 고발당한 사실이 최근 알려진 바 있다.

이와 관련, 홍 대표는 "기존에 시술상품을 결정하는 기능이 있었다"며 "타 앱 서비스가 이 서비스로 법적 분쟁을 겪었다. 법적으로 시비를 가리는 것 자체가 위험하다고 생각해 이 서비스를 종결했는데, 지금 논란된 부분이 이 서비스"라고 말했다.

힐링페이퍼 '강남언니' 앱 [사진=회사 홈페이지]

◆ 강남언니의 미래…"병원 위주 홍보 늘릴 것"

법적인 논란이 있음에도 홍 대표는 강남언니가 '어떻게든 필요한 서비스'라는 신념을 잃지 않고 있다. 의료서비스와 IT는 융합돼야만 하고, 여기에 미래가 있다고 보기 때문이다.

홍 대표는 "다른 앱들과 달리, 의료서비스와 이용자를 연결하는 일을 평생의 일이라 생각해왔기 때문에 그동안 망하지 않고 사랑받았다"며 "의료인과 이용자 모두 피해를 보지 않을 방법을 고민했기 때문에 병원과 이용자 모두 높은 만족도를 보인다"고 했다.

기존에 성형외과가 해왔던 옥외 광고나 인터넷 채널을 통한 광고는 광고의 효과를 추적할 수 없었지만, 강남언니는 구체적인 성과 측정을 할 수 있기 때문에 병원들이 좋은 평가를 보내고 있다. 앱 이용자들은 발품을 팔지 않고 시술비용을 무료로 상담받을 수 있다는 장점에 높은 점수를 주고 있다.

홍 대표는 "현재 앱에 병원이 1300개가 입점해 있는데 이 가운데 방문해볼 병원을 4~5개로 줄여주는 것이 우리의 역할"이라며, "수술은 평생에 한 두번 하는 고관여 서비스기 때문에 모든 이용자들이 저렴한 가격만을 고려하지는 않는다. 그들이 고려할 선택지를 다양하고 투명하게 전달하는 서비스기 때문에 병원이 효과적으로 활용할 수 있다"고 말했다.

앞으로 강남언니는 의료 기관을 대상으로 적극적인 홍보 활동을 펼칠 계획이다.

홍 대표는 이 서비스가 의사들에게도 좋은 플랫폼이라고 주장했다. 그는 "마케팅비를 쓰는 병원이 환자를 데려간다고 오해하고 있지만, 사실은 그렇지 않다. 돈 많은 병원이 이기는 게임에 이바지하는 플랫폼이 아니다"고 말했다. 이어 "진정성 있게 견적 답변을 남겨준 병원이 환자에게 좋은 평을 받는다"며 "소비자가 부정확한 정보들을 다 걸러내고 정화해야만 우리를 선택해주기 때문에, 도태되지 않기 위해서는 열심히 할 수밖에 없다"고 강조했다.

홍 대표는 "운 좋게 명의를 만난 사람들만 좋은 의료서비스를 누려서는 안 된다"며 "앞으로 더 좋은 의료서비스를 누구나 누릴 수 있도록 제품과 서비스를 만들어 나갈 것"이라고 말했다.

힐링페이퍼는 강남언니 외에 병원 사용자 이용하는 고객관계관리 프로그램(CRM)을 개발에도 힘을 쏟을 계획이다. 홍 대표는 "병원 내 CRM 제품을 직접 인수하거나 개발할 예정"이라고 했다.

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트럼프 당선 1년 만에 블루 웨이브 [뉴욕=뉴스핌] 김민정 특파원 = 지난해 대선 패배 이후 기가 죽었던 미국 민주당 지지자들이 지난 4일(현지시간) 진행된 지역 선거에서 큰 승리를 거뒀다. 뉴욕시장과 뉴저지, 버지니아 주지사 선거에서 예상보다 높은 표 차로 이기면서 이들은 정치적 반격 모멘텀이 내년 중간선거까지 이어지기를 기대하고 있다. 5일 오전 AP통신의 집계에 따르면 개표가 91% 진행된 가운데 조란 맘다니 뉴욕시장 당선인은 50.4%의 과반 득표를 기록 중이다. 민주당 지지자들 사이에서 스윙 스테이트(경합주)가 되는 게 아니냐는 우려가 불거지기도 했던 뉴저지에서는 미키 셰릴 후보가 예상보다 큰 차이로 주지사에 당선됐다. 셰릴 당선인도 91%의 개표 상황에서 56.2%의 득표율로 공화당의 잭 시타렐리 후보를 두 자릿수 앞서고 있다. 버지니아 주지사 선거에서도 민주당의 애비게일 스팬버거 당선인이 57.2%를 기록 중이다. 캘리포니아주에서는 이번 선거의 핵심으로 여겨진 '발의안 50'이 압도적인 지지를 얻었다. 텍사스주의 게리맨더링(특정 정파에 유리한 자의적 선거구 조정)에 맞서 민주당이 공화당의 5개 의석을 가져갈 수 있게 선거구를 조정하는 내용이 담긴 이 안에는 75%의 개표가 진행된 상황에서 63.8%의 유권자가 찬성했다. 뉴욕타임스(NYT)와 폴리티코 등 주요 현지 매체들은 전날 선거 결과를 민주당의 압도적인 승리로 평가했다. 여성 후보 지원 진보 단체인 에밀리스 리스트의 전 대표이자 민주당 전략가인 스테파니 슈리옥은 "2024년과 2016년처럼 잔혹한 패배를 겪은 후에는 여론조사나 '역사적으로 이런 일이 일어나야 한다'는 직감조차 믿기 어려워진다"며 "믿을 수가 없다"고 말했다. 그러면서 "하지만 모든 것이 내부 여론조사와 현장에서 활동하는 조직들, '노 킹스(No Kings)', 인디비저블(Indivisible) 운동, 그 에너지가 모두 거기에 있었다"고 말했다. 미키 셰릴 미국 뉴저지 주지사 당선인.[사진=로이터 뉴스핌] 2025.11.06 mj72284@newspim.com ◆ 트럼프 지지했던 중도층·라틴계 1년 만에 변심 이번 선거에서는 지난해 트럼프 대통령을 지지했던 중도층과 라틴계의 민심 변화가 뚜렷하게 드러났다. 뉴저지에서 셰릴 당선인이 지난해 대선에서 트럼프 대통령을 지지했던 라틴계 집중 지역을 뒤집었다는 사실은 이들 민심의 이동을 보여주는 한 예다. 셰릴 당선인은 뉴저지에서 라틴계 인구 비중이 가장 큰 패세익 카운티에서 시타렐리 후보를 무려 15%포인트(%p) 차로 앞섰다. 트럼프 대통령은 지난해 이 지역에서 3%p 차로 승리했다. NPR에 따르면 뉴저지에서 라틴계 인구가 최소 5분의 1 이상을 차지하는 10곳의 카운티에서 셰릴 당선인은 모두 승리를 거머쥐었으며 민주당의 우위를 더 확대했고 트럼프 대통령이 이긴 3개 카운티까지 뒤집었다. 버지니아주에서는 조 바이든 전 대통령의 재임 당시 공화당으로 기울어졌던 교외 및 외곽 지역에서 민주당에 대한 강력한 지지가 나타났다. 러던 카운티에서 스팬버거 당선인은 62.5%의 득표율을 기록해 공화당 후보인 윈섬 얼 시어스 후보의 37.1%를 크게 앞섰다. 이는 1년 전 대선에서 해리스 후보가 트럼프 대통령을 16.18%p 차로 앞선 것보다 훨씬 더 큰 득표 차다. 워싱턴 D.C. 외곽의 부유한 지역인 프린스 윌리엄 카운티에서 스팬버거 당선인은 34%p 차이로 얼시어스 후보를 눌렀는데 이는 1년 전 해리스 후보의 18%p 마진을 2배 가까이 확대한 결과다. 조란 맘다니 뉴욕시장 당선인.[사진=로이터 뉴스핌] 2025.11.06 mj72284@newspim.com ◆ 민주, 내년 중간선거까지 모멘텀 기대…정체성 정의·통합은 과제 연방 선거가 빠진 오프이어(off year)였던 올해 선거에서 큰 승리를 거둔 민주당은 내년 트럼프 대통령에 대한 찬반 투표로 여겨질 중간선거까지 이 같은 모멘텀이 이어지기를 기대하고 있다. 정치 분석 및 전략가들은 민주당이 당의 정체성을 재정의하고 각기 다른 시각을 통합하는데 성공하는 것이 이 같은 모멘텀 유지에 가장 중요하다고 지적한다. NYT는 이번 성공이 가져온 활력에도 불구하고 민주당이 여전히 일관된 정치적 정체성이나 경합주와 민주당 주 모두에서 승리할 수 있는 명확한 선거 전략을 하나로 결집하지 못하고 있다고 지적했다. 신문은 전날 선거 결과가 민주당이 2026년 어려운 상·하원 중간선거와 2027~2028년의 치열한 대선 예비경선을 준비하는 과정에서 당내 갈등이 불거질 가능성이 있음을 시사한다고 분석했다. 자신을 민주 사회주의자라고 말하는 맘다니의 압도적인 승리는 민주당의 주변부로 여겨졌던 사회주의가 당의 중심으로 부상할 가능성을 제기한다. 반면 셰릴과 스팬버거의 주지사 당선은 온건 성향 주지사들의 노선을 따르는 중도 성향의 정당으로서 민주당이 더 경쟁력이 있을 가능성을 제시한다. 유력 민주당 지도자들은 새로운 맘다니 세력과 중도좌파 기성세력을 모두 포용하는 '빅 텐트' 정치가 유효할 것으로 보고 있다. 스티브 이스라엘(민주·뉴욕) 전 하원의원은 "중간선거는 언제나 현직 대통령에 대한 국민투표와 같다"며 "애비게일 스팬버거와 미키 셰릴은 조란 맘다니에 대한 이미지 반박용이 아니라 도널드 트럼프와 상식적인 대비를 이루는 인물들이기 때문에하원과 상원 후보들을 위한 대표적인 지원 연설자가 될 것"이라고 기대했다. 알렉산드라 오카시오 코르테즈 하원의원은 "우리 당이 하나의 얼굴만 가져야 한다고는 생각하지 않는다"며 "중요한 것은 우리가 하나의 팀으로 함께하는 것이다. 그리고 우리는 모두 우리에게 주어진 임무가 무엇인지 잘 알고 있다"고 강조했다. 그러면서 "우리의 임무는 어디에서든 가능한 한 노동계급을 위해 가장 강력하게 싸울 사람들을 보내는 것"이라며 "예를 들어 버지니아에서는 주지사 자리에 어울리는 사람이 애비게일 스팬버거일 것이고 뉴욕시에서는 주저 없이 조란 맘다니일 것"이라고 말했다. mj72284@newspim.com 2025-11-06 02:15

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맘다니, '反트럼프' 전선 선봉장 자임 [뉴욕=뉴스핌]김근철 특파원='진보 돌풍'을 일으키며 사상 첫 무슬림 뉴욕 시장으로 당선된 조란 맘다니(34)가 도널드 트럼프 대통령에 정면으로 맞서겠다고 선언했다. 그는 향후 트럼프 대통령의 독주에 맞설 미국 내 '반(反) 트럼프' 전선의 선봉장으로 나설 것으로 보인다. 맘다니는 5일(현지시간) 당선 후 첫 방송 인터뷰에서도 "트럼프의 협박은 불가피하지만 굴복하지 않겠다"며 연방 정부의 재정 압박과 정치 공세에 맞서겠다는 뜻을 거듭 천명했다. [뉴욕=뉴스핌]김근철 특파원= 2025.11.06 kckim100@newspim.com 그는 "트럼프 대통령이 도시를 위협한다면 법정에서 맞서겠다"며 "뉴욕은 협박에 굴복하는 도시가 아니다"라고 강조했다. 맘다니는 전날 선거 승리 집회 연설에서도 트럼프 대통령의 압박과 위협에 정면 대응할 것이라고 밝혔다. 그는 "뉴욕은 당신(트럼프)의 위협에 무릎 꿇지 않는다. 우리는 법정에서도, 거리에서도, 시청에서도 싸울 준비가 돼 있다"라고 말했다. 맘다니는 또 트럼프 대통령에게 '네 단어'로 답하겠다면서 "소리를 높여라.(Turn The Volume Up) 당신이 우리의 목소리를 낮추려 할수록, 뉴욕은 더 크게 말할 것"이라며 목소리를 높였다. 앞서 트럼프 대통령은 맘다니를 "100% 공산주의자"라고 비판하면서 그의 당선을 저지하기 적극 나섰다. 자신의 노력에도 불구하고 맘다니의 당선이 유력해지자 트럼프 대통령은 선거 전날에는 소셜 미디어를 통해 "뉴욕은 무책임한 급진 좌파의 도시가 됐다"며 "법으로 정해진 최소한 외에는 연방 기금을 주지 않을 수 있다"고 경고했다. 맘다니는 오히려 자신을 당선시킨 뉴욕을 중심으로 반 트럼프 연대에 적극 나서겠다는 입장을 보였다. 그는 "오늘 우리는 단순히 시장을 뽑은 것이 아니다. 트럼프 시대를 향한 첫 번째 대답을 선택한 것"이라면서 "뉴욕이 반 트럼프 연대의 출발점이 될 것"이라고 공언했다. 민주당에서도 맘다니와 함께 그를 적극 후원했던 버니 샌더스 상원의원과 오카시오-코르테스 하원 의원으로 대표되는 진보·좌파 정치 세력이 전면에 나서면서 한층 선명한 '반 트럼프 투쟁'에 힘이 실릴 것이란 전망이 우세하다. 민주당 진보 정치 세력은 지난달 18일 미국 전역에서 트럼프 대통령의 권위주의적 집권 행태를 비판하며 300여 개의 시민 사회 단체와 수백만 명의 시민이 참가했던 '노 킹스(No Kings)' 시위도 주도한 것으로 알려졌다. 이에 따라 맘다니의 당선은 2026년 중간 선거와 2028년 대선 및 민주당 재편 구도에도 상당한 영향을 끼칠 것이라 관측이 지배적이다. kckim100@newspim.com 2025-11-06 04:22