[부산=뉴스핌] 남동현 기자 = 부산시는 ‘시민이 감동하는 민원행정서비스’의 실현을 위해 '2019년도 민원행정서비스 혁신 계획'을 추진한다고 20일 밝혔다.

시민 체감 만족도 향상에 더욱 집중하고, 고객만족 마인드 향상 및 업무의 전문성 강화 등을 통해 시민 감동의 민원행정서비스를 추진해 나갈 방침이다.

먼저 신속·편리한 서비스 제공으로 시민편의 제고를 위해 ▲온라인통합민원서비스 '부산민원120'의 이용만족도 향상을 위한 상담민원 처리기간 단축, 답변 품질 향상을 위한 민원 모니터링 등 ▲우체국과 연계 온라인민원 처리결과를 더욱 신속하게 알려주는 e-그린우편서비스 ▲'정부24'의 온라인 민원접수를 활용한 시민편의 제고 등으로 시민체감 서비스향상 도모한다.

사회적 약자 배려 서비스 확대로 민원서비스 사각지대 해소를 위해 ▲ 민원신청 취약계층의 불편 해소를 위해 담당자가 신청서 작성 후 민원인이 확인하는 방식의 구술민원을 13종에서 24종으로 확대▲방문에서 신청까지 민원안내, 어르신·장애인 등 사회적약자의 여권발급, 필요한 서비스와 정보를 제공하는 방문상담의 분야별 민원코디네이터를 운영해 맞춤형 통합서비스 제공 ▲IT 취약계층을 위한 정부24 전담창구 운영으로 공공서비스를 다함께 누릴 수 있는 기회 제공 ▲시민의 고충을 내 일처럼 청취하고 해결하는 민원상담실 기능 강화 등으로 시민의 삶의 질을 높이기 위해 노력한다.

소통·공감·친절로 통하는 고객만족 행정추진으로 시민 만족도 향상을 위해 ▲‘간부공무원 등 직원 고객만족 마인드 향상 교육’, ‘찾아가는 맞춤형 친절교육’ 등 소통과 공감능력 향상을 위한 다양한 프로그램 시행 ▲‘친절·청렴행정 실천 다짐 대회 및 캠페인’, ‘좋은아침! 친절방송’ 등 추진으로 친절 분위기 확산 ▲특이민원 대응역량 강화 교육 ▲선제적으로 개선하고 평가하는 업무연찬 진행 등으로 시민과 직원이 함께 행복한 공감 민원서비스를 추진한다.

시민소통의 최접점인 120바로콜센터의 상담서비스 강화로 열린시정 구현을 위해 ▲신속·정확한 상담을 위한 상담자료의 체계적 관리 ▲상담시스템 장애발생 대비 재해복구솔루션 도입으로 민원불편 최소화 등으로 시민 누구나 편리하고 신속하게 시정 정보를 받을 수 있는 환경을 조성한다.

시 관계자는 “시민의 편의를 위한 민원제도 개선과 사회적 약자를 배려한 맞춤형 서비스의 제공은 시민의 삶의 질을 높이고 포용 시정을 실현하는 첫걸음”이라며 “민원서비스 혁신을 차질 없이 추진해 민원서비스의 사각지대가 없도록 노력하겠다”고 말했다. 

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