[뉴스핌=이성웅 기자] 아시아나항공은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2016 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 항공부문 1위에 선정됐다고 12일 밝혔다.

이번 조사는 KMAC 주관으로 올해 4월부터 8월까지 서울 및 수도권, 6대 광역시에 거주하는 18세에서 65세 미만의 남녀 중 1년 이내 항공편 탑승 경험이 있는 고객을 대상으로 일대일 면접 방식을 통해 진행됐다. 

아시아나항공은 이번 조사에서 항공부문 고객만족도 1위에 선정됨에 따라, 최근들어 3년 연속, 1995년 이래 총 19회 1위에 올랐다.

아시아나는 올해 7월 인천-삿포로 노선에 신규 취항하고, 인천-델리, 인천-로마 노선을 주 3회에서 주 5회로 증편 운항하는 등 항공여행의 선택권을 넓힌 점이 인정됐다. 이와 동시에 360° 가상현실(VR) 영상으로 로마와 LA의 여행명소를 소개한 ‘오즈(OZ) 로마를 보여줘’, ‘오즈(OZ) LA를 보여줘’ 캠페인 등이 소비자들에게 높은 평가를 받았다.

오근녕 아시아나항공 경영관리본부장은 “최고 수준의 서비스를 제공하고자 하는 당사의 노력을 고객들께서 인정해주셨다는 점에서 의미가 있는 수상이다”며 “아시아나는 향후 더욱 정성 어린 서비스와 고객 편의 극대화를 위해 노력해 나갈 것이다”라고 수상소감을 밝혔다.

[뉴스핌 Newspim] 이성웅 기자 (lee.seongwoong@newspim.com)