상품검색·상담문의 등 높은 평가 받아
[뉴스핌=한태희 기자] 하나투어는 지난 20일 서울 신라호텔에서 열린 '2016 국가고객만족도 1위 기업 인증식'에서 여행사 서비스업 부문 1위 기업으로 3년 연속 선정됐다고 22일 밝혔다.
고객만족도 조사는 한국생산성본부가 주관한다. 제품과 서비스를 실제로 이용한 고객이 직접 평가해 만족도를 집계한다.
하나투어는 '상품 검색'과 '상담 문의', '예약 및 결제' 등의 영역과 고객인지가치(가격 대비 품질, 품질 대비 가격적정성 평가)에서 높은 평가를 받았다고 설명했다.
하나투어 관계자는 "고객만족은 하나투어의 최우선 목표이자 과제"라며 "이번 수상을 더욱 잘하라는 고객의 목소리로 알고 앞으로도 보다 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다"고 말했다.
한편 하나투어는 고객과 적극적으로 소통하기 위해 고객만족전담 부서인 CS혁신부를 꾸렸다. 이를 통해 다양한 소통 채널 확보, 고객 접점 서비스 강화, 내부 업무 프로세스 개선 등 다방면의 서비스를 구축 중이다.
[뉴스핌 Newspim] 한태희 기자 (ace@newspim.com)
