1996년 콜센터·동절기 특별 서비스 도입
[뉴스핌=한태희 기자] 린나이코리아가 5년 동안 한국서비스품질지수 1위 자리를 지키고 있다.
린나이코리아는 한국표준협회가 평가하는 2016 한국서비스품질지수에서 가정용 보일러 A/S 부문 1위를 기록했다고 6일 밝혔다. 한국서비스품질지수는 기업 제품 및 서비스를 직접 이용한 고객에게 품질 만족도를 조사를 해서 종합한 지표다.
린나이는 본사 직영 A/S 시스템을 구축해 운영 중이다. 전국에 고객서비스센터가 30개나 있다. 지난 1996년 콜센터를 도입해 연중 무휴 서비스를 가동 중이다. 같은 해 동절기 특별 서비스도 선보였다. 보일러 사용 시간이 많은 10월부터 이듬해 3월까지 집중 출동 서비스를 운영하고 있다.
린나이코리아 관계자는 "제품을 직접 경험한 고객들이 인정해 주신 덕분에 그 어떤 상보다 더 큰 자긍심을 느낀다"며 "앞으로도 경쟁사보다 앞선 최고의 서비스로 고객 만족을 넘어 고객 감동을 드리도록 노력하겠다"고 말했다.
[뉴스핌 Newspim] 한태희 기자 (ace@newspim.com)
