[뉴스핌=민예원 기자] 현대HCN은 고객과의 커뮤니케이션 향상을 위해 기존 통합 콜센터 시스템을 전면 개편하고, 모바일 명함 시스템을 도입한다고 31일 밝혔다.

통합 콜센터 시스템은 빅데이터를 활용해 고객의 성향을 분석하고, 전화를 배분하는 등 콜센터에서 사용하는 핵심 시스템이다. 특히, 이번 개편으로 ARS 서비스를 이용하기 쉽지 않은 70세 이상의 고령고객이 콜센터로 전화연결 시, ARS없이 자동으로 상담사와 통화를 할 수 있는 기능이 추가됐다. 또한 자주 문의하는 고객 성향에 따라 자동으로 전문 상담사를 연결해주는 맞춤형 통화가 가능하다.

셀프 A/S 기능도 새롭게 탑재됐다. 업무 외 시간 및 주말, 공휴일 등에도 상담원의 연결 없이 ARS시스템만으로 간단한 서비스불량 문제를 해결할 수 있다. 

유정석 현대HCN 대표는 “상품의 서비스 품질뿐만 아니라 고객들의 불편사항 및 요구사항을 적시에 해결해 줄 수 있는 콜센터의 역할도 매우 중요하다”며 “고객들이 안심하고 사용할 수 있는 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 노력을 아끼지 않을 것”이라고 말했다.


[뉴스핌 Newspim] 민예원 기자 (wise20@newspim.com)