박상용 교수 "'증권사 직원 성과평가에 '고객이익' 반영해라"

기사입력 : 2015년07월08일 10:00

최종수정 : 2015년07월07일 21:25

[뉴스핌=김양섭 기자] 박상용 연세대학교 경영학과 교수는 우리나라 금융투자업이 발전하기 위해서는 증권사들이 직원을 평가할 때 '고객의 최대이익'을 기준으로 잡아야 한다고 강조했다.

박 교수는 금융투자협회가 8일 오전 서울 여의도 63빌딩에서 개최한 '자본시장 신뢰 제고를 위한 자율결의 행사'에서 "증권사들이 고객군(群)별 적합성(suitability) 대신에 개별 고객의 최대이익(best interest)을 기준으로 영업하도록 핵심성과지표(Key Performance Indicator:KPI)를 변경해야 한다"며 이같이 말했다.

그는 이어 "단기·양적 성과를 KPI로 설정함으로써 발생되는 '고객 밀어붙이식' 영업관행을 과감히 중단시켜야 한다"면서 "영업사원의 KPI를 고객에게 투명하게 공개해야 한다"고 강조했다.

박 교수는 이어 "'누구나 다 그렇게 하므로 나도 그렇게 한다'고 자기정당화를 하지 않도록 교육하고, '내 행동을 외부에서 알더라도 똑같이 행동할 것인지' 끊임없이 자문(自問)하도록 교육해야 한다"고 덧붙였다.

시장 신뢰를 형성하기 위해 업계가 공동으로 노력할 필요성도 강조했다. 그는 " 신뢰의 외부효과는 특히 자본시장에서 강하게 나타난다"면서 "다수의 플레이어가 활동하는 관계로 시장의 신뢰에 무임승차하려는 유인이 존재한다"고 설명했다.

규제완화에 대해서는 "신뢰는 규제와 윤리의 함수"라면서 "규제 완화의 대전제는 윤리강화"라고 강조했다.

[뉴스핌 Newspim] 김양섭 기자 (ssup825@newspim.com)

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