[뉴스핌=강필성 기자] 미스터피자는 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 ‘2014 한국산업의 고객만족도(KCSI)’에서 피자전문점 부문 1위에 7년 연속 선정됐다고 14일 밝혔다.

‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’는 올해로 23회째를 맞은 국내 최고 권위와 인지도의 고객만족도 조사 지표로, 매년 각 산업별 1위를 발표한다. 미스터피자는 지난 4월 21일부터 8월 20일까지 국내 소비자 1만691여 명을 대상으로 전반적 만족도, 요소 종합만족도, 재구입 의향의 총 3개 항목을 평가한 이번 조사에서 경쟁 브랜드를 제치고 피자부문에서 1위로 선정됐다. 지난 2007년 첫 선정을 시작으로 올해만 7번째 쾌거이다.

미스터피자가 지속적으로 1위 기업 자리를 유지할 수 있었던 이유에는 ‘300% 원칙’에 있다. ‘100% 수타, 100% 수제, 100% 석쇠구이’라는 맛과 기술에 대한 고유의 원칙으로 미스터피자만의 ‘살아있는 맛’을 고객들에게 전달하고 있다. 

또한, 고객이 직접 제품의 질과 위생상태를 감시 감독할 수 있도록 외식업계에서는 이례적으로 주방을 개방해 재료와 위생상태에 대한 고객과의 소통을 강화하는 점도 눈 여겨 볼 요소이다.

한편 미스터피자는 해외 시장 공략에 박차를 가하고 있다. 특히 ‘탄탄한 기본기와 원칙, 효율적인 현지화 정책’으로 현재 중국 상하이와 베이징 등을 중심으로 45개 매장을 운영 중이다.




[뉴스핌 Newspim] 강필성 기자 (feel@newspim.com)