[뉴스핌=윤지혜 기자] 동부화재는 대고객 서비스와 내부업무방식에 변화를 준 차세대 시스템을 선보인다고 6일 밝혔다. 시스템 통합화를 통해 고객 응대의 신속성과 정확성을 향상시키고 임직원의 업무프로세스를 간소화한 것이다.

기존에 개별화면으로 확인하던 고객 접촉사항과 보상, 계약, 대출 등의 고객정보를 한 화면에서 확인 할 수 있게 했으며 기존 개별화면에서 처리했던 영수사항, 보험료 입출금 형태, 영수증 발급 등을 한 화면으로 통합해 처리가 가능토록 했다.

또 임직원과 설계사의 내부 업무 프로세스의 편의성도 향상시켰다. 계약 진행상태를 실시간으로 보여주는 네비게이션을 구축해 설계사들이 언제든지 고객의 계약 진행상태를 파악해 고객 응대를 할 수 있도록 했으며 장기보험금 산출 자동화 시스템을 개발해 기본 사고정보와 치료사항을 입력하면 보험금이 자동으로 산출되게 시스템을 구축했다.

고객 개인정보보호 면에서는 고객ID 도입, 외국인 실명인증, 동의서스캔 OMR 방식 도입 등 고객번호 관리체계를 개선하고 동의정보 관리를 강화했으며 고객정보를 암호화해 고객정보유출을 사전에 방지할 수 있는 시스템도 마련됐다.

동부화재 관계자는 "이번 차세대 시스템은 지난 2010년 9월부터 4년간 추진해왔다"며 "변화하는 비즈니스 환경과 IT환경에 대응하고 고객 서비스 품질 향상을 위해 구축한 것"이라고 설명했다. 



[뉴스핌 Newspim] 윤지혜 기자 (wisdom@newspim.com)