[뉴스핌=강필성 기자] 토요타자동차가 일본에 인재개발 및 기술 연구·개발 시설을 설립한다.
토요타자동차는 지난 22일 일본 기후현 타지미(多治見)市의 동부지 내에서 전세계 딜러 서비스 직원의 육성과 차량 A/S 기술의 연구·개발을 목적으로 한 새로운 시설 ‘타지미 서비스 센터’의 준공식을 거행했다고 23일 밝혔다.
이날 행사에는 토요다 아키오 사장을 비롯한 관계자 120여명이 참석했다.
‘타지미 서비스 센터’는, 향후도 글로벌 지속 성장을 하기 위해서는 상품력·판매력과 함께, 구입 후의 고객을 지원하는 애프터서비스의 역량 역시 현재보다 더욱 중요해 진다고 판단, 기존 연수 센터의 확충을 목적으로 신설된 것이다.
부지 면적 18.7만㎡, 4층 건물의 연수동과, 1.3km의 주회로(周回路), 국내외의 노면 환경 등을 재현한 특수 노면으로 구성된 ‘주행 확인로’를 갖춘 것이 특징. 고객이 토요타 차를 사용되는 ‘현장’을 재현해 토요타의 경영철학인 ‘現地 現物(겐치 겐부츠, 현장에 가서 직접 현상을 확인하라)’로 확인하는 실천적인 연수를 실시한다.
‘타지미 서비스 센터’의 신설을 통해 국내외로부터 받아들이는 수강자수도, 현재 연간 2600명에서 4800명으로 확대하고, 장래적으로는 서비스 기술의 연구·개발 기능도 이전함으로써 서비스 기술에 관한 글로벌 경쟁력 강화의 기반을 구축한다.
이날 행사에서 축사를 통해 토요다 사장은 “고객의 현장에서 일어나는 것에 ‘보다 신속히 보다 정확하게’ 대응하기 위해 정비 기술과 수리 기술 수준을 높이고 고객의 눈높이로 접근하여 커뮤니케이션을 하는 것이 우리 ‘서비스’의 사명”이라고 강조했다.
그는 이어 “‘타지미 서비스 센터’에서는 고객의 현장을 재현해 현지현물로 확인함과 동시에 각 지역에 가장 적합한 형태로 서비스 직원을 육성한다”며 “더 안전하고 더 안심할 수 있는 모빌리티 사회의 실현에 다가가고자 한다”고 덧붙였다.
한편, 토요타는 약 135개의 국가·지역의 약 1만2800 개의 쇼룸에 약 12만명의 서비스 직원이 있다.
[뉴스핌 Newspim] 강필성 기자 (feel@newspim.com)
