[뉴스핌=김연순 기자] 신한은행(www.shinhan.com 은행장 서진원)은 23일 서울 강남구 테헤란로 소재 그랜드 인터컨티넨탈호텔에서 열린 2012년 한국서비스품질지수(KS-SQI)시상식에서 '은행부문 서비스품질 11년 연속 1위'에 선정됐다고 밝혔다.

이번 조사는 서비스산업 등 총 70개 부문 289개 기업(관)의 서비스와 제품을 체험한 고객들을 대상으로 지난 6월부터 두 달 동안 개별 면접과 인터넷 패널조사를 통해 이뤄졌다.

신한은행은 금융권 최초로 고객만족센터를 설립했고, 소비자 중심의 고객만족도 관리지표인 '소비자 보호지수'를 은행권 최초로 신설했다.

특히, 금융소비자 보호 대책 마련을 위해 '소비자보호 위원회'를 신설해 소비자 중심의 제도를 수립하면서 2012년 소비자보호 우수금융회사에 선정됐으며, 지난 3월 금융감독원이 발표한 2011년 금융회사별 민원건수에서 민원발생 비율이 가장 적은 은행으로 선정됐다.

ㅇ신한은행 관계자는 "앞으로도 소비자 보호를 최우선으로 생각해 고객과 함께 발전하는 대한민국 1등 은행이자 세계 금융시장에서 한국 금융을 대표하는 글로벌 뱅크로 도약해 나가겠다"고 말했다.




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[뉴스핌 Newspim] 김연순 기자 (y2kid@newspim.com)