[뉴스핌=이연춘 기자] 점포수가 많은 가맹본부일수록 가맹점주의 만족도가 높은 것으로 나타났다.

대한상공회의소(회장 손경식)가 최근 프랜차이즈 가맹점주 300명을 대상으로 가맹본부에 대한 만족도를 조사에 따르면 '가맹본부와의 거래관계에 대해 만족한다'는 답변이 46.3%로 나타났다.

이어 '매우 만족' 5.0%, '만족' 41.3%, '보통' 32.0%, '불만족' 15.7%, '매우 불만족' 6.0% 순이었다.

가맹본부의 점포수별로 구분해보면 '만족' 또는 '매우 만족'이라고 응답한 가맹점주는 점포수 500개 이상의 경우 54.8%로 가장 높게 나타났다. 100개 이상 500개 미만(52.6%), 100개 미만(42.4%)순으로 조사됐다.

반대로 '불만족' 또는 '매우 불만족'에 응답한 가맹점주는 가맹본부 점포수가 많을수록 낮았다.

가맹계약기간 종료 시 현 가맹본부와의 재계약 의향을 묻는 질문에는 응답자의 60.3%가 긍정적으로 답했다.

가맹점 매출액에 대해서는 다소 불만족스럽다는 조사결과가 나왔다. 가맹점주의 26.0%만이 '매출액에 대해 만족한다'고 답해 '불만족스럽다'(34.3%)는 의견보다 낮게 나타났다.

가맹본부의 매출관리 관련 지원사항별 만족도를 보면, '고객의 니즈 변화에 대한 정보 제공 등 고객관리'의 만족도가 15.3%로 가장 낮은 수준을 보였다. 이어 '수퍼바이저를 통한 경영지원'(24.7%), '광고·본사제공이벤트 등 판촉활동 지원'(31.7%), '지속적 상품·메뉴 개발'(39.0%)순이었다.

김경종 대한상의 유통물류진흥원장은 "프랜차이즈사업의 특성상 가맹본부와 가맹점은
다양한 분야에서 협력과 노력이 필요하다"며 "가맹본부는 가맹점의 불안요인을 파악해 개선하는 한편 최근 경기침체로 인한 불황을 타개하기 위해 적극적인 대응 방안을 마련해야 한다"고 말했다.


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[뉴스핌] 이연춘 기자 (lyc@newspim.com)