[뉴스핌=송의준 기자] 이달 새 회계연도 시작과 함께 보험회사들이 미래를 향해 힘찬 발걸음을 하고 있다. 금융권역이 허물어지고 금융지주회사로 변신한 농협보험의 가세, 국내외 기업들이 세를 불리면서 보험산업이 갈수록 치열한 경쟁체제에 들어가며 2012년 각 보험사들은 저마다의 중장기 성장전략을 구축해 이를 통한 차별화된 성장에 나서고 있다.
뉴스핌은 창간 9주년을 맞아 각 보험사들의 성장전략과 이를 달성하기 위한 노력을 소개한다. <편집자주>
◆ 삼성생명, ‘고객이익 중심 회사’, ‘2020 비전’ 선포
먼저 삼성생명은 ‘생명보험업의 개념’을 재정립해 '고객이익 중심의 글로벌 라이프 파트너'라는 비전을 실천에 옮기겠다고 선언했다. 2020년 자산 500조원, 매출 100조원를 달성해 세계 생보업계 15위(자산기준)로 성장하겠다는 목표도 세웠다.
삼성생명 박근희 사장은 지난달 ‘2020 비전 선포식’에서 “회사 중심이 아닌 고객 중심으로 모든 제도와 업무 프로세스를 바꾸고, 고객에게 최고의 상품과 서비스를 제공해야 한다”라며 “2020년 자산 500조원의 글로벌 보험회사로 성장하기 위해서는 ‘고객이익 중심’회사로 탈바꿈해야 한다”고 역설했다.
삼성생명은 보험회사가 존재하는 이유라고 할 수 있는 ‘생명보험업의 개념’을 몇 개월에 걸친 리서치와 치열한 내부토론을 거쳐‘사랑을 더 큰 사랑으로 키워주는 사업’으로 새롭게 정의했다. 또 이를 바탕으로 ‘고객이익 중심의 글로벌 라이프 파트너’라는 비전을 도출했다.
이어 삼성생명은 ‘고객이익 중심’회사로 변하기 위한 실행방안을 마련했다. 먼저 전체 임직원과 컨설턴트를 대상으로 고객이익을 우선하는 업무 및 영업활동 실천을 위한 마인드 제고 교육프로그램을 3월부터 운영하고 있으며, 매월 CEO 주관의 고객위원회를 열어 주요 고객관련 이슈의 해결 방안을 모색한다.
삼성생명은 ‘국내 1위 보험사’라는 타이틀에 안주하지 않고 글로벌 금융시장의 새로운 강자 가 되겠다며 ‘2020 비전’을 선포했다.
비전 달성을 위한 3대 전략도 발표했다. 3대 전략은 ‘국내 보험사업 강화’, ‘미래 성장동력 육성’, ‘사업 다각화’로 우선 국내 보험사업 강화차원에서 보장성 상품 판매력을 견지하면서, 연금․저축성보험의 판매를 강화하고 은행(방카슈랑스) 및 보험대리점과의 제휴도 확대하기로 했다.
지난해에는 은퇴시장 선점을 위해 은퇴연구소를, 올해에는 부유층시장 선점을 위해 ‘패밀리오피스’를 순차적으로 론칭해 관련 분야에 대한 연구와 전문적인 서비스를 제공하고 있다.
미래 성장동력 육성차원에서 해외시장 확대도 적극적이다. 기존 중국, 태국 사업을 더욱 강화하고, 아시아 및 선진국시장 진출도 검토하고 있다. 삼성생명은 해외 진출이 순조롭게 진행 된다면, 현재 1000억원 수준인 해외 매출액을 27조까지 끌어올릴 수 있을 것으로 전망했다.
사업 다각화에 대한 의지도 남다르다. 기존에 하고 있던 보험업과 함께 향후 500조원까지 불어나게 될 자산의 효율적인 운용을 위해 자산운용업과 관련 있는 신규사업에 진출해 시너지를 도모하고, 성장성을 확보한다는 전략이다.
◆ 대한생명, 국내 영업신장, 해외시장 개척 ‘투 트렉’
대한생명은 올해 국내적으로는 영업신장과 안정적 손익을 확보하고, 해외 부문에서는 신시장 개척을 통한 글로벌 경영에 박차를 가하는 투-트렉(Two–Track) 전략을 추진할 계획이다.
대한생명 마케팅 부문은 지난해 ‘2020년 신계약 MS 1등’이란 중장기 전략 목표를 수립했다. 목표 달성을 위해 올해부터 2013년까지를 1위사와의 격차 축소 및 본격 경쟁을 위한 도약 준비기간으로 정의하고, 영업체력 강화와 성장기반 구축 전략을 중점적으로 추진한다.
먼저 설계사 모집채널을 전국 7개 지역본부에서 10개 지역본부로 확대 개편해 지역영업망을 강화한다. 또 영업체질 개선을 위해 지역별 맞춤 코칭 프로그램을 운영, 영업문화를 혁신하고 설계사 생산성을 개선할 계획이다.
신규 고객 확보와 미래 잠재고객인 2030세대 공략을 위해 차별화된 상품, 서비스, 판매 프로세스도 강화할 예정이다. 원스톱 청약시스템 및 태블릿PC 영업지원시스템 등 관련 인프라 구축을 동시에 추진해 업계 경쟁력 우위를 확보한다는 계획이다.
퇴직연금 부문에서는 ‘고객의 성공적인 노후생활의 동반자’로 자리매김 할 수 있는 2012년을 만들겠다는 목표다. 개정된 근로자퇴직급여보장법 시행에 발맞춰 FP조직과의 연계를 통해 고객 저변을 확대하고, 다양한 투자상품의 라인업, 보장기능을 결합한 상품 및 연금지급방법을 다양화한 상품 개발로 고객 선택의 폭을 늘린다.
개인고객 증가에 따른 서비스 수요 확대로 기존 금리경쟁에서 서비스경쟁으로 경쟁환경이 변해감에 따라 퇴직연금 지원조직을 퇴직연금 서비스 조직으로 확대 재편하고, 부문별 전문성을 강화해 퇴직연금의 본원적인 서비스 수준을 제고할 예정이다.
또 한화금융네트워크를 활용해 타사와 차별화된 전문적인 자산관리서비스를 제공함으로써 퇴직연금시장에서의 위치를 확고히 하는 한 해로 만들겠다는 포부다.
글로벌 경영 또한 박차를 가할 예정이다. 2009년 4월 국내 생명보험사로는 최초로 베트남 보험시장에 진출한 대한생명은 안정적인 조직 확보와 높은 신계약 실적으로 연착륙에 성공했다는 게 안팎의 평가다. 대한생명 베트남 현지법인은 올해 다낭, 하이퐁 등 대도시 및 성장가능성이 높은 지역 중심으로 지점수를 꾸준히 늘려 2013년까지는 전국적인 영업 네트워크를 구축한다는 계획이다. 이와 함께 2015년까지 시장 점유율 5%를 달성하겠다는 목표다.
올해는 지난해 예비인가 획득 및 중국 저장성 국제무역그룹과 합작생보사 설립을 위한 본계약 체결이 완료됨에 따라, 2012년 말 영업개시를 목표로 합작사의 조직, 제도, 인프라 구축 등 구체적인 법인설립 작업을 적극 추진한다. 저장성 1호 외자사로 출범하게 되는 합작 생보사는 설립 초기 저장성 내에서 경쟁력을 다지고, 빠른 시일 내 상하이, 장쑤성, 쓰촨성, 그리고 동북 3성 등 전국으로 영업망을 확대해 나갈 계획이다.
대한생명은 베트남에 이어 중국 시장에 진출함으로써 동아시아, 동남아 신흥시장을 거점으로 한 글로벌 보험사로 도약하는 발판을 마련했으며, 신흥 시장에 대한 추가적인 진출을 위해 시장조사를 진행한다.
◆ 교보생명, ‘공격과 수비의 균형’으로 지속 성장
교보생명은 올해 경영의 화두를 ‘공격과 수비의 균형’으로 잡았다. 공격이 ‘성장’을 뜻한다면 수비는 ‘리스크관리’를 뜻한다. 성장과 리스크관리에 역점을 두겠다는 것은 유럽 재정위기 심화와 국내 경기침체의 장기화 속에서도 ‘좋은 성장’을 지속하겠다는 의지다.
교보생명의 ‘좋은 성장’은 철저하게 고객만족에 초점이 맞춰져 있다. 고객이 만족해야 매출과 이익이 늘고, 고객, 임직원, 투자자, 지역사회 등 이해관계자 모두가 공동 발전하는 선순환을 이룰 수 있다는 것이다. 이를 위해 ‘고객보장을 최고로 잘하는 회사’라는 기치를 내걸고 지난해부터 전사적으로 추진하고 있는 ‘평생든든서비스’를 더욱 강화할 방침이다.
그 동안 보험서비스가 신규계약 체결을 위한 ‘Before서비스’에 치중했다면 이 서비스는 보장유지를 위한 ‘After서비스’에 방점이 찍혀 있다. 업계의 관행인 판매중심 영업문화를 고객보장 중심 문화로 탈바꿈시키겠다는 것. 지난 10개월 동안 고객 140만 여명이 이 서비스를 제공받았다. 교보생명은 이 서비스를 2015년까지 장기 프로젝트 관점에서 지속적으로 추진해 국내 보험산업의 새로운 트렌드를 선도하겠다는 계획이다.
한편, 교보생명은 매물로 나온 ING생명 아태법인 인수로 검토 중이다. 외국계 1위 생보사를 인수함으로써 국내 보험시장에서 시너지를 창출하고, 양과 질의 균형성장을 한층 가속화하겠다는 의지다.
또 좋은 성장을 가속화하기 위해 생명보험 본질에 충실한 종신보험, 연금보험을 두 축으로 가족생활보장, 노후생활보장 부문에서 적극적인 마케팅을 추진한다. 특히, 경제의 불확실성이 커질수록 심리적 안정을 추구하는 경향에 따라 보장성보험 마케팅을 한층 강화할 방침이다.
성장 시장인 퇴직연금 시장 공략에도 힘을 집중한다. 지난 퇴직연금 전문 사업자로서 축적된 노하우와 서비스 경쟁력을 바탕으로 확고한 경쟁우위를 확보해 퇴직연금 시장을 선도하겠다는 것.
자산운용 측면에서는 리스크관리에 역점을 둔다는 방침이다. 금융시장 변동성이 커지고 위기가 일상화됨에 따라 대응력을 더욱 높이고, 장기 수익기반 확보를 위한 자산운용에 초점을 맞출 계획이다.
교보생명 관계자는 “올해도 고객중심 경영을 이어가 고객보장을 선도하고, 양과 질의 균형 있는 성장으로 비전2015(고객보장 No.1) 달성의 탄탄한 기반을 만들어 갈 것”이라고 말했다.
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[뉴스핌 Newspim] 송의준 기자 (myminds@newspim.com)
